危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立(參考版)
2025-05-13 20:37本頁(yè)面
【正文】 課程大綱 ? ● 課程大綱 ? 一、危機(jī)管理概論 ? 什舉是危機(jī) ? A、危機(jī)的概念 ? B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) ? 危機(jī)的四個(gè)階段 ? A、危機(jī)潛伏期 ? B、危機(jī)爆發(fā)期 ? C、危機(jī)延續(xù)期 ? D、危機(jī)痊愈期 ? 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 ? A、海恩法則 ? B、蝴蝶效應(yīng) ? C、墨菲定律 ? 什舉樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) ? 受眾接受信息途徑的變化 ? A、 AIDMA法則 ? B、 AISAS法則 ? 案例：周麗耕一包香煙引起的悲劇 6/15/2021 ? 案例：機(jī)票購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的分析及啟示 ? 危機(jī)的類型 ? A、由文化風(fēng)俗引起的危機(jī) B、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) C、安全危機(jī) D、假冒偽劣 E、勞資糾紛 F、傳播危機(jī) G、客戶糾紛 H、惡性競(jìng)爭(zhēng) I、政治危機(jī) J、人力資源危機(jī) K、環(huán)境污染 M、社會(huì)危機(jī) N、并購(gòu)危機(jī) L、新政策風(fēng)險(xiǎn) ? 危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者 ? 政府 媒體 社區(qū) 公眾股東 ? 競(jìng)爭(zhēng)者 ? 供應(yīng)商 ? 經(jīng)銷(xiāo)商 ? 內(nèi)部員工 ? 意見(jiàn)領(lǐng)袖 ? 工會(huì) ? 各類民間組織 ? 危機(jī)管理的原則 ? A、戰(zhàn)略先行原則 ? B、制度保障原則 ? C、預(yù)防第一原則 ? D、全局利益原則 ? E、勇亍擔(dān)責(zé)原則 ? F、積極主勱原則 二、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立 風(fēng)險(xiǎn)信息的收集與應(yīng)對(duì)策略 （ 1）收集潛在的風(fēng)險(xiǎn)信息 A、媒體：傳統(tǒng)媒體、新媒體等 B、實(shí)地調(diào)研：座談會(huì)、交流會(huì)、研認(rèn)會(huì)等 C、頭腦風(fēng)暴：概念、原則以
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