經(jīng)典培訓(xùn)課程媒介公關(guān)及危機(jī)公關(guān)(存儲版)
【正文】 戶以及所需要影響的公眾。主要包括以下 6個(gè)方面的含義： 媒體關(guān)系是一種工作關(guān)系 媒體關(guān)系是正常的工作和業(yè)務(wù)往來關(guān)系。媒體需要新聞信息，需要 了解和市場的產(chǎn)品，而我們需要將有新聞價(jià)值的信息傳達(dá)出去，雙方都是為了工作的需要。 7 三、建立與媒體良好的關(guān)系 與媒體維系良好的關(guān)系對企業(yè)的信息傳播，擴(kuò)大影響力有相當(dāng)大的作用，而建立媒體關(guān)系并保持良好關(guān)系，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 了解中國媒體內(nèi)部結(jié)構(gòu) 媒體應(yīng)對策略 新聞發(fā)言人的媒體關(guān)系技巧 媒介關(guān)系活動(dòng) 建立良 好關(guān)系 8 了解中國媒體內(nèi)部結(jié)構(gòu) 建立良好的媒體關(guān)系，首先應(yīng)該了解中國媒體內(nèi)部工作結(jié)構(gòu)，知道自己應(yīng)該和誰打交到，遇到媒體負(fù)面報(bào)道向媒體版面主編反映及溝通等等。 保持經(jīng)常性溝通，通報(bào)最新信息。 提供將要出席的要人名單，說明必要性。經(jīng)常用于深度報(bào)道，新聞報(bào)道分量重，比較受客戶喜歡。正確的選擇媒體、組合。而就發(fā)生此類事件時(shí)的公共關(guān)系的管理活動(dòng)，即運(yùn)用公共關(guān)系的手段對此類事件的處理。但是每次事故都會找出原因的。不應(yīng)壓制。 對內(nèi)，在必要時(shí)應(yīng)召集基層辟謠 采用秘密傳播消息的方法，用口頭傳播小道消息 如分析發(fā)現(xiàn)謠言的傳播已成不了氣候。 31 ?危機(jī)中的謠言處理 ?了解促成謠言的各種因素 公眾沒有或缺少真實(shí)的、可靠的正式的信息資料和新聞 公眾獲得一定的信息資料，但不完全 發(fā)生的事件是令人害怕的，導(dǎo)致了人們的擔(dān)憂和恐懼 有錯(cuò)誤的消息時(shí)，組織發(fā)出的消息可信度低 當(dāng)公開的消息不能滿足一般人的好奇心，就產(chǎn)生懷疑 組織對危機(jī)事件的處理舉棋不定 許多危機(jī)事件的發(fā)生是非人力所能控制，組織的管理當(dāng)局認(rèn)為聽天由命 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)的存在嚴(yán)重的問題 組織機(jī)構(gòu)中各部門間有磨擦，內(nèi)部管理人員的對抗已發(fā)展到對外部反映的不一、決策動(dòng)搖不定的程度 32 ?根據(jù)謠言存在的因素，采取不同的解決方法 采取積極的行動(dòng)，分析謠言的意圖、產(chǎn)生的原因、來源、傳播的范圍、影響的程度及發(fā)展趨勢等。 ?產(chǎn)生危機(jī)的背景 ?危機(jī)的問題何在 ?公關(guān)目標(biāo)如何 ?危機(jī)傳播的主要信息及其傳播上的要求 ?列出各類對象公眾對其進(jìn)行分析 ?與各類公眾傳播溝通的方法、渠道 ?詳細(xì)的工作程序表 執(zhí)行緊急示警步驟。但是，就多數(shù)的危機(jī)來講，又都是可以預(yù)見的，在一定程度上是可以避免的。要根據(jù)媒體特點(diǎn)、媒體地的重點(diǎn)，確定投放時(shí)間和內(nèi)容。提供相關(guān)信息并增強(qiáng)感染力 16 舉例 新聞發(fā)布會 ?形式：小型的發(fā)布會（吹風(fēng)會）；大型的正規(guī)的新聞發(fā)布會 ?特點(diǎn)： 與廣大媒體記者進(jìn)行面對面的直接雙向交流，當(dāng)場公開地向社
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