經(jīng)典培訓(xùn)課程媒介公關(guān)及危機(jī)公關(guān)(參考版)
2025-05-11 15:27本頁面
【正文】 在謠言發(fā)生時，要根除它，最好的方法就是加強(qiáng)與公眾的雙向傳播活動，與公眾溝通，達(dá)到相互信任。 對內(nèi)，在必要時應(yīng)召集基層辟謠 采用秘密傳播消息的方法，用口頭傳播小道消息 如分析發(fā)現(xiàn)謠言的傳播已成不了氣候。 31 ?危機(jī)中的謠言處理 ?了解促成謠言的各種因素 公眾沒有或缺少真實(shí)的、可靠的正式的信息資料和新聞 公眾獲得一定的信息資料，但不完全 發(fā)生的事件是令人害怕的，導(dǎo)致了人們的擔(dān)憂和恐懼 有錯誤的消息時，組織發(fā)出的消息可信度低 當(dāng)公開的消息不能滿足一般人的好奇心，就產(chǎn)生懷疑 組織對危機(jī)事件的處理舉棋不定 許多危機(jī)事件的發(fā)生是非人力所能控制，組織的管理當(dāng)局認(rèn)為聽天由命 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)的存在嚴(yán)重的問題 組織機(jī)構(gòu)中各部門間有磨擦，內(nèi)部管理人員的對抗已發(fā)展到對外部反映的不一、決策動搖不定的程度 32 ?根據(jù)謠言存在的因素，采取不同的解決方法 采取積極的行動，分析謠言的意圖、產(chǎn)生的原因、來源、傳播的范圍、影響的程度及發(fā)展趨勢等。 保持冷靜，避免造成雙方的矛盾或誤解。 ?傳播中的基本職責(zé) 盡快向記者提供有關(guān)事件的信息，盡可能給新聞界留下本組織將在一切可能的范圍內(nèi)竭力提供各種信息。不應(yīng)壓制。 ?產(chǎn)生危機(jī)的背景 ?危機(jī)的問題何在 ?公關(guān)目標(biāo)如何 ?危機(jī)傳播的主要信息及其傳播上的要求 ?列出各類對象公眾對其進(jìn)行分析 ?與各類公眾傳播溝通的方法、渠道 ?詳細(xì)的工作程序表 執(zhí)行緊急示警步驟。（調(diào)查組、聯(lián)絡(luò)組、處理組、報道組等） 決定是否聘請外部公關(guān)專家來協(xié)助指導(dǎo)工作。 一般危機(jī)事件的處理的反應(yīng)計劃分為三大類型： （ 1）災(zāi)難性危機(jī)事件的反應(yīng)計劃 （ 2）傾向性緊急事件的反應(yīng)計劃 （ 3）日常防衛(wèi)性或安全措施性的反應(yīng)計劃。但是每次事故都會找出原因的。但是，就多數(shù)的危機(jī)來講，又都是可以預(yù)見的，在一定程度上是可以避免的。如 1990年廈航飛機(jī)在廣州白云機(jī)場發(fā)生撞機(jī)事故等 ?次貨或劣貨而引起的危機(jī)事件 ?反宣傳事件而引起的危機(jī)。因此，它越來越被人們司視為公關(guān)活動中最具挑戰(zhàn)性的工作， 26 三、主要類型 ?公害（環(huán)境污染）問題而引起的危機(jī)。而就發(fā)生此類事件時的公共關(guān)系的管理活動，即運(yùn)用公共關(guān)系的手段對此類事件的處理。要根據(jù)媒體特點(diǎn)、媒體地的重點(diǎn)，確定投放時間和內(nèi)容。 ?面向一般消費(fèi)者的產(chǎn)品新聞，應(yīng)當(dāng)以大眾傳媒體為主 ?面向政府、企業(yè)用戶的新聞，應(yīng)當(dāng)以行業(yè)媒體、專業(yè)媒體為主。 22 對媒體的選擇和搭配藝術(shù)，是合理利用對企業(yè)有價值的媒體進(jìn)行整體傳播的手段，方法如下： ?準(zhǔn)確選擇并確定幾種媒體。正確的選擇媒體、組合
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