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公關(guān)危機管理ppt課件-閱讀頁

2025-01-24 07:20本頁面
  

【正文】 在上世紀八十年代。 1982年 9月 29日至 30日,有報道稱:芝加哥地區(qū)有人因服用 “ 泰諾 ” 而死于氰中毒,死亡人數(shù)更是從最初的3人增至 25人,后來,這一數(shù)字演變成 2022人 (但實際死人數(shù)為 7人 )。醫(yī)院、藥店紛紛撤銷泰諾。 ? ,傳播真實消息,其中包括對企業(yè)有利的消息,和不利的消息。 ? “ 泰諾 ” 止痛藥設(shè)計防污染新式包裝,以美國政府發(fā)布新的包裝規(guī)定為契機,重登舞臺。 ? ? 二、危機類型(公共關(guān)系) ? 組織行為不當引起的危機 ? 突發(fā)事件引起的危機 ? 失實報道引起的危機 ? 組織行為不當引起的危機 ? 要點: ? 唯一正確的做法,是調(diào)整組織自身的行為,重塑組織良好形象。不失態(tài)、不失策 ? 步驟: ? 弄清事實,確定公關(guān)方向 ? 分析對組織的影響程度、范圍 ? 選擇適當?shù)慕獬C的方法、措施(維權(quán)) 第二節(jié) 危機管理的組織落實 ? 一、危機管理內(nèi)涵 ? Crisis Management ? 針對組織內(nèi)外環(huán)境,分析預(yù)測可能發(fā)生的危機,制定預(yù)防、處理方案 ? 具有預(yù)警、防范、化解的功能 ? 不僅包括危機發(fā)生后的公共關(guān)系活動,更重要的是危機發(fā)生前的準備方面的公共關(guān)系工作
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