企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)ppt課件-閱讀頁
2025-01-26 16:24本頁面
【正文】 的政策空間，政治接觸成為他們政治參與的普遍和經(jīng)常的形式，而政治接觸無疑一把雙刃劍。集體跳槽是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，這種現(xiàn)象會(huì)日趨嚴(yán)重。 由于我國民眾對(duì)環(huán)境的敏感度不高，所以一些企業(yè)在違反環(huán)保規(guī)定時(shí)，并未引起公眾的強(qiáng)烈譴責(zé)。 社會(huì)危機(jī) 社會(huì)危機(jī)的涵蓋面非常之廣，包括自然災(zāi)害、流行疾病、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、社會(huì)暴亂、軍事戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊，發(fā)生任何一種社會(huì)危機(jī)都會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命影響。 如何面對(duì)危機(jī)公關(guān)？ 速度 =效益 ，告知專業(yè)的危機(jī)公關(guān)公司，借公關(guān)公司的力量進(jìn)行危機(jī)的控制； ，告知企業(yè)的全體員工，統(tǒng)一口徑，避免企業(yè)員工在面對(duì) ，組織危機(jī)涉及部門迅速采取措施調(diào)查事件真相，新聞發(fā)言人發(fā)布 公司采取的措施安撫公眾，組織律師對(duì)受害者事件進(jìn)行處理 ，把真相告知政府部門或者相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)，進(jìn)行公眾信心 5. 面對(duì)危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理 僥幸心理 駝鳥政策 推卸責(zé)任 隱瞞事實(shí) 如何應(yīng)對(duì)新聞媒體？ 1. 2. CEO出面 6. 7. 統(tǒng)一口徑，用一個(gè)聲音說話 如何預(yù)防企業(yè)危機(jī) 戰(zhàn)略預(yù)防： CS戰(zhàn)略，以客戶滿意為上。不同角度會(huì)產(chǎn)生不同的看法，從不同角度分析以取得不同的分析，以理服人。在 BBS或者論壇的回帖，以及網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載上占數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)。有些問題無法辯駁，應(yīng)該快速以新的話題或者牢騷淹沒無法回答的問題。將問題上升到口水或者人身攻擊，以混淆視聽，此時(shí)危機(jī)轉(zhuǎn)為槍手之間互相攻擊，人們便會(huì)厭倦這樣的話題。 也就是說，處理危機(jī)的最終目的是讓消費(fèi)者看到企業(yè)正面的光輝形象，這個(gè)形象體現(xiàn)在企業(yè)處理危機(jī)的表現(xiàn)上。 將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)是處理危機(jī)的根本要
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1