危機(jī)管理與政府公關(guān)-閱讀頁
2025-01-26 07:44本頁面
【正文】 43 ＊政府危機(jī)公關(guān) —— SARS危機(jī)的化解 ? 據(jù)報導(dǎo)， SARS最早于 2022年 11月在廣東佛山發(fā)生，然后在廣東全省蔓延，2022年春節(jié)前夕廣州出現(xiàn)非典型肺炎病例。 2月 6日（ 2月 1日為春節(jié)初一）非典型肺炎進(jìn)入發(fā)病高峰，全省共發(fā)現(xiàn)病例 218例，當(dāng)天增加 45例，大大超過此前單日新增病例。廣東一些城市部分群眾出現(xiàn)了恐慌情緒。 2月 10日上午，省政府新聞辦首次發(fā)出新聞通稿，正式向社會公布我省發(fā)生非典型肺炎。 2月 11日上午，廣州市人民政府召開新聞發(fā)布會通報廣州非典型肺炎情況，下午省衛(wèi)生廳召開記者見面會，宣布排除炭疽、鼠疫、禽流感的可能。 169。隨著事態(tài)的發(fā)展，決策當(dāng)局逐步認(rèn)識到“非典” 不單是地區(qū)性問題，而是全局問題；也不只是衛(wèi)生醫(yī)療問題，而是一個直接關(guān)系民眾身心健康，直接關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定大局，國家利益和國際形象。 ? 方案措施： 為戰(zhàn)勝疫病，防止事態(tài)惡化，黨中央、國務(wù)院迅速作出一系列重大決策。如設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)；完善應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制；制定非常法案，賦予特定部門處理特殊問題的法律依據(jù)；建立充分的信息來源渠道和完善信息披露機(jī)制；處置責(zé)任人，給予物質(zhì)與財政支持；積極謀求外交與國際力量的合作等 。危機(jī)決策與常規(guī)決策間又有著緊密的內(nèi)在關(guān)聯(lián)度，主要表現(xiàn)為以下互動的兩個方面：第一，危機(jī)決策的前提是常規(guī)決策的失效；第二，危機(jī)決策可以促進(jìn)常規(guī)決策的完善。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 45 ＊媒體應(yīng)對“三不”策略 ?正視問題，不學(xué)“非洲鴕鳥” ?開誠布公，不可去“擠牙膏” ?一個聲音，不能“七嘴八舌” 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 47 記者 不是你的學(xué)生 不是你的部下 不是你的朋友 不是你的敵人 不要輕易被他激怒 ， 亂了方寸和陣腳 不要指望他能與你肝膽相照守口如瓶 不要用命令 、 指示式的口吻訓(xùn)誡 不要對記者象講課一樣循循善誘開導(dǎo)教誨 169。第五，與媒體合作，及時動態(tài)溝通，將組織應(yīng)對危機(jī)的積極主動行為及出臺的有關(guān)政策告知公眾，獲取公眾支持。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 49 ?成立危機(jī)管理小組 ?制定危機(jī)管理計劃 ?做好危機(jī)傳播方案 ?建立處理危機(jī)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng) ＊內(nèi)部危機(jī)溝通機(jī)制 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 51 ＊首席危機(jī)官（ Chief Crisis Official）職責(zé) ?調(diào)動內(nèi)外部資源，制定各種危機(jī)決策 ?代表組織形象，及時緩解危機(jī) ?實施危機(jī)溝通，確實化解危機(jī) 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 53 ＊首席危機(jī)官（ Chief Crisis Official）職責(zé) ?調(diào)動內(nèi)外部資源，制定各種危機(jī)決策 ?代表組織形象，及時緩解危機(jī) ?實施危機(jī)溝通，確實化解危機(jī) 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 55 ＊案例回放：“長沙水”的四面楚歌， 1998 ? 1998夏，湖南省水利廳購買 13萬瓶“長沙水”（湖南中康長沙水有限公司生產(chǎn)），送往抗洪一線； ?抗洪戰(zhàn)士飲用后覺得不適，并發(fā)現(xiàn) 22箱中近 500瓶內(nèi)有懸浮物，投訴； ?水利廳與中康公司協(xié)商，公司方盛氣凌人，打開一瓶喝光，堅稱無事，不歡而散； ? 10月 28日，湖南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所宣布：“長沙水”為不合格產(chǎn)品。 169。”直接經(jīng)濟(jì)損失 2億法郎； ? 緊接著，公司公布原因：這是一項人為的技術(shù)事故－－凈水處理過程中由于濾水裝置沒有定期更換，使濾水能力下降而造成苯含量高，排除了水源被污染的因素，并采取了新的技術(shù)措施； ? 宣傳：重新上市。 ? 美國市場：宣傳廣告、公益事業(yè)。 169。一老人花一萬多元買了一套宏豐家具廠的產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問題，商場推脫，給出廠家電話和地址，老人卻遍尋不見，媒體鳴不平； ? 報道影響：引發(fā)龍吳路上宏豐家具有限公司危機(jī)； ? 公司緊急會議：眾人主張登 《 聲明 》 /顧問提出反彈方案； ? 次日，公司邀請媒體、工商局、消協(xié)、街道相關(guān)人員、老人參觀，澄清“此宏豐非彼宏豐”，并宣布，愿意“代人受理”； ? 媒體再宣傳。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 58 ?危機(jī)發(fā)生之責(zé)：轟轟烈烈 （事前） ?危機(jī)過程之責(zé) ：事中 ?危機(jī)善后之責(zé)：事后 －－績效管理 /結(jié)果導(dǎo)向 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 60 問題討論
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