政府企業(yè)危機(jī)公關(guān)ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-05-27 08:18本頁(yè)面
【正文】 生后，人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等是媒體和公眾最為關(guān)心的。 “人命關(guān)天，只要有一線希望，我們一定要竭盡全力救人，廢墟下哪怕還有一個(gè)人，我們都要搶救到底。若主要領(lǐng)導(dǎo)需要表態(tài)，也應(yīng)按口徑表態(tài)。過(guò)度承諾可能會(huì)造成盲目樂(lè)觀，導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大，遭受更大損失三是盡量不要首先就讓一把手來(lái)面對(duì)媒體企業(yè)危機(jī)公關(guān)n 企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅， 從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。筆者認(rèn)為，不管危機(jī)大或小，都要高度重視，特別是領(lǐng)導(dǎo)者要重視，把危機(jī)提升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度。處理迅速、果斷，避免損失擴(kuò)大化n 好事不出門，壞事行千里。從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。 誠(chéng)信為本，負(fù)責(zé)到底n 危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一是利益，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。二是感情，企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。企業(yè)必須樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，及時(shí)將事件發(fā)生的真相、處理進(jìn)展傳達(dá)給公眾，以正視聽，杜絕謠言、流言，穩(wěn)定公眾情緒，爭(zhēng)取社會(huì)輿論的支持。
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