葉東企業(yè)危機公關培訓-資料下載頁
2025-01-15 10:19本頁面
【正文】 大 2. 大量的客戶投訴，且投訴問題的性質(zhì)比較嚴重 3. 媒體關注度較高，一定范圍的負面報道 4. 不利于企業(yè)的政策或行業(yè)法規(guī)的出臺 1. 處理的方式和對紅色危機的處理方式基本一樣。 2. 與紅色危機的區(qū)別是， 處理橙色危機一般不需要動用政府部門、新聞單位或 行業(yè)協(xié)會的高層關系 要力求在很快時間內(nèi)控制局面，以免轉化為紅色危機 危機處理的流程和方式 正面向公眾澄清事實 召開緊急會議 公共關系部 法務部 客戶服務部 市場策劃部 其他人員 明確事實真相 確認危機的性質(zhì) 及時向總經(jīng)理匯報 確定公關危機應急處理策略 回避正面解釋，做側面宣傳 成立危機控制中心 III. 重大危機處理的第一步 — 成立危機控制中心 危機處理的流程和方式 IV. 媒體方面扭轉輿論導向 立即同刊登該新聞的所有網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相 然后動用公關手段，促使有關網(wǎng)站摘掉所轉載新聞 如果事態(tài)嚴重，要尋求新聞管理部門高層官員的支持 與各大媒體澄清事實、表明態(tài)度，防止媒體可能存在的 “ 惡炒 ” 。 針對第二天平面媒體可能出現(xiàn)的報道，起草新聞通稿于當天向全國 一些主要媒體發(fā)出 準備質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關認證的證書以支持對外宣傳工作 針對全國主要媒體做一個緊急廣告投放計劃： ?利用廣告牽制媒體，使媒體輿論合作 ? 廣告要當天開始設計，三天內(nèi)投放 危機處理的流程和方式 與負責質(zhì)檢、工商、法律、條法等部門緊急溝通 緊急聯(lián)系工商、質(zhì)檢部門和行業(yè)協(xié)會說明情況、澄清事實 尋找法律條文、行業(yè)標準及技術數(shù)據(jù)的支持 以權威人士的名義出據(jù)聲明 — 在這個問題上要非常的謹慎，不恰當?shù)膬?nèi)容或語氣可能會令公眾反感，甚至將事情推到更壞的地步。 V. 尋求官方和權威部門的輿論支持 危機處理的流程和方式 在與媒體聯(lián)絡溝通的同時，將聲明和新聞稿發(fā)給全國分公司和 辦事處， 同時要求它們向當?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說明事情真相。并將自己的 聲明傳真給每個經(jīng)銷商， 讓經(jīng)銷商先期有了知情權，使經(jīng)銷商得到尊重，并加強對公司 和產(chǎn)品的信賴，堅定經(jīng)銷商的信心。 要及時向分公司和經(jīng)銷商說明事件真相和處理進展，消除他們恐慌心理和對公司的不信任感 VI. 公司內(nèi)、外部相關人員的溝通 危機處理的流程和方式 VII. 危機公關后續(xù)工作 危機事件結束后要及時總結經(jīng)驗和教訓 總結本次危機發(fā)生的原因 總結危機處理過程中的優(yōu)勢和不足 檢討增強企業(yè)危機免疫力的各項舉措，并做出適當?shù)母倪M 進入新一輪的危機防范過程。 調(diào)整下階段傳播策略： ? 改正前階段傳播的錯誤或問題 ? 制定新的傳播策略 危機處理的流程和方式 危機消除后 — 可借事造勢 社會對企業(yè)的關注度較高，是傳播的機會，公關部門可以加大在當?shù)刂髁髅襟w進行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳 宣傳企業(yè)強大的實力和競爭力：企業(yè)規(guī)模、管理水平、產(chǎn)品研發(fā) 宣傳企業(yè)的社會責任感： 公益活動、環(huán)保、其他社會貢獻 宣傳企業(yè)的服務意識： 用戶反饋活動、 針對老用戶的互動活動 推出銷售促進活動： 產(chǎn)品促銷活動、廣告店內(nèi)宣傳 VII. 危機公關后續(xù)工作 危機處理的流程和方式 總而言之， 處理危機公關的目的首先要消費者滿意，其次是輿論滿意，最后才是企業(yè)滿意。 將危機轉化為商機是處理危機的根本要旨。 謝謝大家 13621105401 Email:
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