葉東企業(yè)危機公關培訓(編輯修改稿)
2025-02-11 10:19 本頁面
【文章內容簡介】 、經(jīng)濟危機、社會暴亂、軍事戰(zhàn)爭、恐怖襲擊，發(fā)生任何一種社會危機都會對企業(yè)造成致命影響。 案例： SARS 禽流感 新政策風險 ? 新政策的頒布，必將就舊的規(guī)則做出一定的修改，有時對企業(yè)產生的危機是致命性的，這就需要企業(yè)及時關注政策的變化，調整自己的經(jīng)營，規(guī)避風險。 ? 案例： 果凍新政策的頒布 雞蛋國標的頒布 海爾防電強技術上升為國家標準 代言人風險 ? 代言人是企業(yè)對外宣傳的窗口，企業(yè)利用代言人無非是擴大品牌知名度，讓消費者對代言人的好感轉嫁到所代言的品牌之上，進而提高銷量。但也面臨很大風險，比如：明星表現(xiàn)很差，緋文不斷、犯罪、跟政治扯上關系、明星的生命周期與企業(yè)生命周期不吻合，明星死去等等 ? 案例： 趙微的穿軍裝事件 高秀敏突然死亡 并購危機 ? 外商在華并購投資出現(xiàn)了新動向，并購重點轉向重要行業(yè)的排頭兵，一些行業(yè)龍頭企業(yè)陸續(xù)被并購，跨國公司的并購還造成了我國多重利益流失。 ? 競爭者收購暗中收購股票，從而達到控股的目的 盛大收購新浪 %的股票 組織遭到勒索 謠言 技術的失敗 計算機被侵入或散播病毒 聯(lián)合抵制和罷工 聯(lián)合抵制和罷工 商業(yè)機密危機 內部流程管理危機 專利危機 商標被惡意搶注 產業(yè)和科技進步危機 以上為 26種常見的危機， 以史為鑒可以知得失， 企業(yè)可根據(jù)自己的特色盡量多地去借鑒歷史，以在危機來臨時沉著應對 企業(yè)危機的類型 內部 外部 人為 非人為 企業(yè)危機產生的根源 ? 企業(yè)自身的問題：市場反應度差、不誠信、管理水平落后、溝通產生障礙、多元化等等 ? 消費者消費意識、安全意識和維權意識的提高 ? 國家宏觀政策面的收緊和執(zhí)法監(jiān)督力度的加大 ? 廣大媒體的監(jiān)督 企業(yè)危機預警信號 預警信號一：銷售額與利潤 ? 所處行業(yè)正在萎縮 ? 競爭對手日益強大 ? 客戶不增加或更迭頻繁 ? 主要部門的銷售額連年下降 ? 主打產品不受時常歡迎 ? 人均銷售額降低 ? 庫存產品日益增多 ? 客戶索賠增多 預警信號二：財務指標 ? 連續(xù)虧空 5年以上 ? 設備投資過多 ? 自有資本不足 ? 預警信號三：人力資源費負擔過重 ? 預警信號四：員工表現(xiàn)差 ? 經(jīng)理經(jīng)常不在，任何人不知去向 ? 經(jīng)理經(jīng)常去醫(yī)院 ? 經(jīng)理熱心表面事物而疏于本職 ? 員工流動頻繁 ? 員工無工作熱情，萎靡不振 ? 公司衛(wèi)生狀況差，無人清掃 ? 預警信號五：老板事必躬親 如何面對危機公關？ 速度 =效益 ，告知專業(yè)的危機公關公司，借公關公司的力量進行危機的控制； ，告知企業(yè)的全體員工，統(tǒng)一口徑，避免企業(yè)員工在面對 ，組織危機涉及部門迅速采取措施調查事件真相，新聞發(fā)言人發(fā)布 公司采取的措施安撫公眾，組織律師對受害者事件進行處理 ，把真相告知政府部門或者相關權威機構，進行公眾信心 5. 危機管理原則 ? 戰(zhàn)略先行原則 ? 預防第一原則 ? 制度保障原則 ? 全局利益原則 ? 勇于擔責原則 ? 積極主動原則 面對危機公關的四種錯誤心理 僥幸心理 駝鳥政策 推卸責任 隱瞞事實 如何應對新聞媒體？ 1. 2. CEO出面 6. 7. 統(tǒng)一口徑，用一個聲音說話
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