公關(guān)危機(jī)處理案例分析(編輯修改稿)
2025-06-18 17:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 入 [5]。 ● 9月 2日， “ 水源門 ” 風(fēng)波持續(xù)一個(gè)月后，康師傅高層管理人員首次集體出席新聞發(fā)布會(huì)，向受邀的京津地區(qū)的媒體就礦物質(zhì)水產(chǎn)品廣告中標(biāo)示 “ 選用優(yōu)質(zhì)水源 ” 一事向消費(fèi)者公開致歉，并調(diào)整了相關(guān)廣告和瓶標(biāo)用語(yǔ)。 當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上的分析 …… 根據(jù)康師傅水源門事件危機(jī)公關(guān)開展的先后順序，可以按照危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段來(lái)分析其危機(jī)公關(guān)策略 : ● 危機(jī)前兆期：沉默公關(guān)，“恐龍公關(guān)” 這一階段 , 康師傅的危機(jī)公關(guān)表現(xiàn)為極為消極的公關(guān)，其公關(guān)失誤主要表現(xiàn)為 : 盲目沉默，消極應(yīng)對(duì) 貽誤最佳處理時(shí)機(jī) 錯(cuò)失輿論主控權(quán) ● 危機(jī)加劇期：公關(guān)不利，身陷公關(guān)危機(jī) 這一階段 , 康師傅的危機(jī)公關(guān)仍是消極的、逃避的，其公關(guān)失誤主要表現(xiàn)為 : 回避事件核心問題，公關(guān)無(wú)誠(chéng)意 危機(jī)公關(guān)缺失專業(yè)水準(zhǔn) ● 危機(jī)處理期：真誠(chéng)公關(guān)，積極應(yīng)對(duì)
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