企業(yè)危機(jī)管理案例分析(編輯修改稿)
2025-02-07 06:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活動 是針對中國人的故意行為 , 希望以此讓中國人發(fā)生踩踏事件 , 于是大家開始紛紛抵制家樂福。然而抵制家樂福這一在當(dāng)時開展得熱火朝天的事件 , 一個月后卻消失在人們的視線和網(wǎng)上各種論壇之外?？梢哉f , 家樂福管理層在這一過程中成功的解決了一次非常嚴(yán)重的危機(jī)。 我們可以看到 , 抵制活動一開始 , 家樂福的高層迅速做出反應(yīng) , 法國總部多次表示 : 家樂福不愿扮演任何政治角色 ,只想做好自己份內(nèi)的事 , 家樂福不僅對北京奧運(yùn)會的成功舉辦充滿信心 , 全力支持北京奧運(yùn)會 , 為奧運(yùn)做出貢獻(xiàn)。并打出支持奧運(yùn)會的標(biāo)語 , 希望借此挽回人們對其的負(fù)面印象。隨后家樂福公開宣稱取消了家樂福在五一期間的任何促銷活動。表達(dá)出對目前中國廣大人民情感的充分理解和高度尊重。避免了網(wǎng)民的高漲的抵制情緒繼續(xù)擴(kuò)大、蔓延 , 同時也很大程度上消除了對家樂福不利消息的負(fù)面影響。開始有國人同情家樂福 , 一定程度上緩解了危機(jī)的繼續(xù)加大。家樂福又巧妙的把握住汶川大地震 這一重大災(zāi)難事件 , 進(jìn)行了一次完美的市場公關(guān)。在汶川大地震發(fā)生后 , 家樂?？焖偌皶r地做出反應(yīng) , 是第一批向?yàn)?zāi)區(qū)捐款的 , 5 月 12 日 , 就捐贈人民幣二百萬元?？梢钥闯黾覙犯８邔右约肮P(guān)人員對市場公關(guān)活動的時間準(zhǔn)確把握 , 恰到好處。同時 , 利用這一捐贈事件 , 公司高層頻頻接受媒體訪問 , 再三強(qiáng)調(diào) : 沒有給予達(dá)賴集團(tuán)經(jīng)濟(jì)資助 , 并強(qiáng)調(diào)支持北京奧運(yùn)。至此 , 家樂福的危機(jī)已經(jīng)完全過去。 五、案例分析 二 創(chuàng)維公司的危機(jī)管理 2022年 11月 30日，香港廉政公署在代號為“虎山行”的行動中，拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生。一時間，山風(fēng)滿樓，烏云壓城。然而，創(chuàng)維公司迅即出招，環(huán)環(huán)相扣，招招致敵，成功化解了危機(jī)。 12月 1日， 國美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。 12月 2日 黃宏生以百萬港元保釋。 12月 2日 北京松下、彩虹、三星等八大國內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應(yīng)。 12月 3日 深圳 7家銀行分行行長聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎力支持創(chuàng)維。而在公司內(nèi)部，全體員工更是齊心協(xié)力共渡危機(jī)。 12月 5日 創(chuàng)維高管在京召開新聞通報(bào)會。創(chuàng)維自始至終都在強(qiáng)調(diào)兩件事：一是創(chuàng)維方面會積極配合香港廉政公署的調(diào)查；二是整個集團(tuán)的各項(xiàng)事務(wù)一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不會因此受到不良影響。 創(chuàng)維公司危機(jī)公關(guān)的成功之處表現(xiàn)在： ? 符合速度第一原則。創(chuàng)維數(shù)碼在香港被停牌，黃宏生及多名公司高管被捕 當(dāng)日，創(chuàng)維董事局副主席張學(xué)斌 及公司多名高管當(dāng)晚即召開緊急會議，商議對 策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見媒體，答疑 解惑，穩(wěn)住大局。 ? 符合系統(tǒng)運(yùn)行原則。難能可貴的是，創(chuàng)維公司 在十面埋伏之中，沒有顧此 失彼，而是四
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