企業(yè)危機管理案例分析(編輯修改稿)
2025-02-07 06:01 本頁面
【文章內容簡介】 活動 是針對中國人的故意行為 , 希望以此讓中國人發(fā)生踩踏事件 , 于是大家開始紛紛抵制家樂福。然而抵制家樂福這一在當時開展得熱火朝天的事件 , 一個月后卻消失在人們的視線和網上各種論壇之外?？梢哉f , 家樂福管理層在這一過程中成功的解決了一次非常嚴重的危機。 我們可以看到 , 抵制活動一開始 , 家樂福的高層迅速做出反應 , 法國總部多次表示 : 家樂福不愿扮演任何政治角色 ,只想做好自己份內的事 , 家樂福不僅對北京奧運會的成功舉辦充滿信心 , 全力支持北京奧運會 , 為奧運做出貢獻。并打出支持奧運會的標語 , 希望借此挽回人們對其的負面印象。隨后家樂福公開宣稱取消了家樂福在五一期間的任何促銷活動。表達出對目前中國廣大人民情感的充分理解和高度尊重。避免了網民的高漲的抵制情緒繼續(xù)擴大、蔓延 , 同時也很大程度上消除了對家樂福不利消息的負面影響。開始有國人同情家樂福 , 一定程度上緩解了危機的繼續(xù)加大。家樂福又巧妙的把握住汶川大地震 這一重大災難事件 , 進行了一次完美的市場公關。在汶川大地震發(fā)生后 , 家樂?？焖偌皶r地做出反應 , 是第一批向災區(qū)捐款的 , 5 月 12 日 , 就捐贈人民幣二百萬元?？梢钥闯黾覙犯８邔右约肮P人員對市場公關活動的時間準確把握 , 恰到好處。同時 , 利用這一捐贈事件 , 公司高層頻頻接受媒體訪問 , 再三強調 : 沒有給予達賴集團經濟資助 , 并強調支持北京奧運。至此 , 家樂福的危機已經完全過去。 五、案例分析 二 創(chuàng)維公司的危機管理 2022年 11月 30日，香港廉政公署在代號為“虎山行”的行動中，拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生。一時間，山風滿樓，烏云壓城。然而，創(chuàng)維公司迅即出招，環(huán)環(huán)相扣，招招致敵，成功化解了危機。 12月 1日， 國美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。 12月 2日 黃宏生以百萬港元保釋。 12月 2日 北京松下、彩虹、三星等八大國內彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應。 12月 3日 深圳 7家銀行分行行長聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎力支持創(chuàng)維。而在公司內部，全體員工更是齊心協(xié)力共渡危機。 12月 5日 創(chuàng)維高管在京召開新聞通報會。創(chuàng)維自始至終都在強調兩件事：一是創(chuàng)維方面會積極配合香港廉政公署的調查；二是整個集團的各項事務一切運轉正常，不會因此受到不良影響。 創(chuàng)維公司危機公關的成功之處表現(xiàn)在： ? 符合速度第一原則。創(chuàng)維數(shù)碼在香港被停牌，黃宏生及多名公司高管被捕 當日，創(chuàng)維董事局副主席張學斌 及公司多名高管當晚即召開緊急會議，商議對 策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見媒體，答疑 解惑，穩(wěn)住大局。 ? 符合系統(tǒng)運行原則。難能可貴的是，創(chuàng)維公司 在十面埋伏之中，沒有顧此 失彼，而是四
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