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正文內(nèi)容

家樂福公關(guān)危機處理方案(編輯修改稿)

2025-06-21 18:37 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 急小組,做好應對危機準備,以堅持事實原則確立基本對外輿論口徑,避免指定專門新聞發(fā)言人和相關(guān)人員等口徑不一致而引發(fā)混亂,二次引發(fā)公眾猜測,給公司造成更大的輿論壓力。 解決問題第二步 ?誠意認錯態(tài)度。積極主動承擔應負責任。 在問題曝光的第一刻,家樂福要及時承認錯誤,承擔責任,不要企圖回避問題、推卸責任或者閃爍其詞,對被曝光店面拿出切實可行的整改方案。以自身真實的行動,來換取廣大網(wǎng)友、顧客的心理認同,以此消除事件的不利輿論影響。 解決問題第三步 ?與新聞媒體合作,盡快公布真相。 家樂福提前 (私下 )與媒體進行溝通,搶先對事件進行解釋,掌握話語權(quán),防止公眾猜測,謠言滋生,從而減少危機的殺傷力,提高因為事件曝光而降低的誠信分。 解決問題第四步 ?與媒體保持良好的溝通,澄清負面報道,成為可信賴的信息來源。
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