公關(guān)關(guān)系原理與實(shí)務(wù)火鍋店危機(jī)處理策劃方案(編輯修改稿)
2025-02-17 20:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生存下去，首先必須得讓消費(fèi)者認(rèn)可，此次事件，直接受害的就是廣大消費(fèi)者，作為危機(jī)的處理核心，該火鍋企業(yè)必須得迅速展開行動(dòng)，對(duì)受害的顧客進(jìn)行安撫賠償，選取消費(fèi)者代表，召開消費(fèi)者會(huì)議，虛心聽取消費(fèi)者意見！并且派專人管理該火鍋企業(yè)的官方微博，第一時(shí)間開通專線電話，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)輿論?。罕苊饷襟w的謠傳，及時(shí)出來(lái)澄清事實(shí)，召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)知名電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體記者，派該企業(yè)管理層代表作為發(fā)言人，就此事件的事實(shí)做出說(shuō)明并鄭重道歉，積極回答記者的問(wèn)題，虛心聽取媒體的意見，利用良好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度維護(hù)企業(yè)的品牌，爭(zhēng)取社會(huì)各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！該火鍋企業(yè)新聞發(fā)言人必須具有權(quán)威性，最好為高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費(fèi)者貼近
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