公關(guān)理論與實(shí)務(wù)第六講危機(jī)管理(編輯修改稿)
2025-02-07 07:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 公共關(guān)系危機(jī) 公 共關(guān)系危機(jī)的特征 公共關(guān)系危機(jī)的主要特征是 ?關(guān)系危機(jī) ?形象危機(jī) ?信譽(yù)危機(jī) 其主要表現(xiàn)是公眾輿論危機(jī)。 輿論是社會(huì)公眾對(duì)組織的態(tài)度和意見的公開表達(dá)。組織的公眾輿論危機(jī)指社會(huì)公眾對(duì)組織的負(fù)面態(tài)度和負(fù)面意見的公開流傳和表達(dá)。 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 以口頭傳播的形式，在社會(huì)公眾中形成的負(fù)面輿論。 媒介是危機(jī)爆發(fā)的途徑 由大眾傳播媒介（新聞媒體） 形成的大規(guī)模的負(fù)面輿論 輿論危機(jī)的表現(xiàn)形式 人際輿論危機(jī) 大眾輿論危機(jī) 公共關(guān)系危機(jī) 公 共關(guān)系危機(jī)的特征 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . ?承擔(dān)責(zé)任原則：無論誰是誰非，都不要企圖推卸責(zé)任。 ?真誠(chéng)溝通原則：企業(yè)應(yīng)把自已所做，所想的，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通。 ?速度第一原則：危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不 升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。 ?系統(tǒng)運(yùn)行原則：在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危 機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。 ?權(quán)威證實(shí)原則：企業(yè)應(yīng)盡力爭(zhēng)取政府主管部門、獨(dú)立的專家或機(jī)構(gòu)、 權(quán)威的媒體及消費(fèi)者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。 公共關(guān)系危機(jī) 公關(guān)危機(jī)的原則 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 危機(jī)管理 Crisis Management，危機(jī)處理是一種應(yīng)急性的公共關(guān)系。即意外事件發(fā)生、組織陷于輿論困境、面臨強(qiáng)大的公眾壓力時(shí)，緊急啟動(dòng)公共關(guān)系應(yīng)急程序，迅速運(yùn)用各種傳播溝通媒介，調(diào)動(dòng)各種應(yīng)急資源，應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)事件，幫助組織控制事態(tài)、渡過難關(guān)、挽回影響、重塑形象。 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 危機(jī)管理 危機(jī)管理內(nèi)容 危機(jī)管理的目標(biāo) 危機(jī)管理模式 最大限度地減少危機(jī) 對(duì)社會(huì)和組織的傷害， 幫助組織控制危機(jī)的 局面，盡最大能力保 護(hù)組織的聲譽(yù)。 危機(jī)潛在期 — 預(yù)防 危機(jī)突發(fā)期 — 應(yīng)對(duì) 危機(jī)蔓延期 — 控制 危機(jī)恢復(fù)期 — 解決 危機(jī)管理任務(wù) 處理事故 控制事態(tài) 協(xié)調(diào)關(guān)系 重塑形象 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 危機(jī)管理 我國(guó)政府危機(jī)管理的發(fā)展趨勢(shì) 工作理念 工作方式 職能設(shè)置 核心使命 工作重心 從直接救災(zāi)轉(zhuǎn)為全面危機(jī)管理 從行政手段轉(zhuǎn)為依法行政 從權(quán)力分散轉(zhuǎn)為集中領(lǐng)導(dǎo) 從應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為突發(fā)性公共事件 從災(zāi)害修復(fù)轉(zhuǎn)為災(zāi)前防范 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 危機(jī)管理 哪些情況容易發(fā)生危機(jī) ?對(duì)公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件 ?影響組織最高目標(biāo)的重大事件實(shí)施之前 ?最常發(fā)生的意外事件、突發(fā)事件、敏感事件 ?組織的脆弱、薄弱環(huán)節(jié)和易受攻擊的環(huán)節(jié) ?一次性的機(jī)會(huì)、不可替代的資源投入的場(chǎng)合 危機(jī)預(yù)測(cè) 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 危機(jī)管理 ?進(jìn)行危機(jī)教育，樹立危機(jī)意識(shí)，對(duì)危機(jī)保持正確
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