企業(yè)危機(jī)公關(guān)講堂ppt課件-wenkub.com
2025-05-09 05:46 本頁面
【正文】 也就是說，處理危機(jī)的最終目的是讓消費(fèi)者看到企業(yè) 正面 的光輝形象，這個(gè)形象體現(xiàn)在企業(yè)處理危機(jī)的表現(xiàn)上。將問題上升到口水或者人身攻擊，以混淆視聽，此時(shí)危機(jī)轉(zhuǎn)為槍手之間互相攻擊，人們便會厭倦這樣的話題。在 BBS或者論壇的回帖，以及網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載上占數(shù)量上的優(yōu)勢。 面對危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理 僥幸心理 駝鳥政策 推卸責(zé)任 隱瞞事實(shí) 如何應(yīng)對新聞媒體 CEO出面 ，用一個(gè)聲音說話 如何預(yù)防企業(yè)危機(jī) 戰(zhàn)略預(yù)防： CS戰(zhàn)略，以客戶滿意為上。 ? 危機(jī)突發(fā)期 ： 這個(gè)階段是感覺最長、待續(xù)時(shí)間最長的階段，它對人們的心理造成最嚴(yán)重的沖擊。但是，環(huán)保無疑會越來越受到重視，而危機(jī)爆發(fā)也將緊隨其后。 案例： 巨大大廈事件 危機(jī)成因的常見來源 集體跳槽 單個(gè)人員的流動(dòng)可能并不會引起企業(yè)的重視，但是集體跳槽則會對企業(yè)造成致命打擊。 案例： 網(wǎng)易 NADAQ財(cái)務(wù)風(fēng)波，差點(diǎn)被摘牌 眾所周知的安然公司事件 危機(jī)成因的常見來源 客戶糾紛 市場化經(jīng)濟(jì)的空前發(fā)展導(dǎo)致商家與客戶的博弈關(guān)系越來越直接地受市場調(diào)控。 危機(jī)成因的常見來源 假冒偽劣 假冒偽劣產(chǎn)品的嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的品牌形象或者一個(gè)行業(yè)的品碑與信譽(yù)。特別是新老交替時(shí)，倘若處理不好，危機(jī)就會來臨。 危機(jī)的成因 ? 已知的未知 由于企業(yè)的系統(tǒng)性原因（與組織自身的運(yùn)作有直接關(guān)系的危機(jī)事件，如制度的缺失或不健全、人員的素質(zhì)不高或培訓(xùn)不到位，技術(shù)或產(chǎn)品質(zhì)量本身存在缺陷，或者對以往或已經(jīng)發(fā)生的事件沒有給與高度重視而拖拉）。 僅僅幾天的時(shí)間關(guān)于圣元的各類負(fù)面報(bào)道遍及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，論壇、博客、網(wǎng)站、搜索引擎除了負(fù)面信息幾乎沒有其它的。不過，在相關(guān)消息曝光之后， 2022年 8月 9日圣元公司的股價(jià)在納斯達(dá)克股市暴跌 27%，是 2022年中國多家公司奶粉因含過量三聚氰胺爆發(fā)丑聞以來跌幅最慘的記錄。接受這些女嬰就診的武漢市兒童醫(yī)院的市場宣傳部證實(shí)，該醫(yī)院近來發(fā)現(xiàn)了多名女嬰性早熟的病例，因?yàn)楹芏喽际情T診，具體多少例沒有統(tǒng)計(jì)。毛永磊 企業(yè)危機(jī)公關(guān)講堂 企業(yè)文化培訓(xùn)系列講堂 堂前熱身 《健康時(shí)報(bào)》 8月 5日最早報(bào)道武漢
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