企業(yè)危機(jī)公關(guān)講堂ppt課件(已修改)
2025-05-24 05:46 本頁面
【正文】 毛永磊 企業(yè)危機(jī)公關(guān)講堂 企業(yè)文化培訓(xùn)系列講堂 堂前熱身 《健康時報》 8月 5日最早報道武漢 3名女嬰體內(nèi)荷爾蒙超過成年女性的平均標(biāo)準(zhǔn)，乳房過早發(fā)育的性早熟的病例。 武漢這 3位年齡分別為 4個月、 9個月和 15個月的女嬰的家長稱自己的孩子食用圣元奶粉，因此她們懷疑是圣元奶粉惹的禍。而相關(guān)家長請求當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門對奶粉進(jìn)行檢驗(yàn)，卻“被踢皮球”，質(zhì)檢部門則稱不受理個人申請。接受這些女嬰就診的武漢市兒童醫(yī)院的市場宣傳部證實(shí)，該醫(yī)院近來發(fā)現(xiàn)了多名女嬰性早熟的病例，因?yàn)楹芏喽际情T診，具體多少例沒有統(tǒng)計(jì)。 在武漢爆出事件后，社會廣泛關(guān)注，并相繼有更多的疑似與奶粉有關(guān)的性早熟病例。據(jù)中國各地媒體報導(dǎo)，山東、江西、廣東、湖南都出現(xiàn)可能與奶粉有關(guān)的女嬰性早熟疑似病例各案。 堂前熱身 在紐約納斯達(dá)克上市的青島圣元營養(yǎng)食品有限公司否認(rèn)其奶粉有問題，并在其網(wǎng)站上稱尊重衛(wèi)生部的立場。不過，在相關(guān)消息曝光之后， 2022年 8月 9日圣元公司的股價在納斯達(dá)克股市暴跌 27%，是 2022年中國多家公司奶粉因含過量三聚氰胺爆發(fā)丑聞以來跌幅最慘的記錄。 2022年 8月 15日中國衛(wèi)生部發(fā)布，對來自中國的圣元國際公司的奶粉進(jìn)行的化驗(yàn)沒有發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品中的激素含量不正常，而圣元最后在翌日播放國粵語宣傳片澄清其事實(shí)。 新浪、搜狐、百度、網(wǎng)易論壇上的帖子滿天飛，“受害人”喊著要賠償，網(wǎng)民天天要說法，企業(yè)危機(jī)空前的程度絕不亞如當(dāng)年的三鹿三聚氰胺事件！?。? 堂前熱身 負(fù)面新聞幾乎沒有，有的只是圣元的百度推廣和正面信息，完全一副事件沒有發(fā)生以前的樣子。 為什么？ 一句話：都是危機(jī)公關(guān)的功勞。 僅僅幾天的時間關(guān)于圣元的各類負(fù)面報道遍及整個網(wǎng)絡(luò)，論壇、博客、網(wǎng)站、搜索引擎除了負(fù)面信息幾乎沒有其它的。試想，如果沒有危機(jī)公關(guān)，那么最終的結(jié)果往往是給企業(yè)帶來巨大的甚至是滅頂?shù)臑?zāi)難。 何謂危機(jī)公關(guān)？ ? 現(xiàn)代市場的競爭不僅僅是商品的 質(zhì)量 競爭、 技術(shù)競爭、 價格 競爭、 服務(wù) 競爭，還包括 知名度 的競爭、 信譽(yù) 的競爭、 形象 競爭。 ? 公共關(guān)系被作為一種形象競爭的手段，當(dāng)企業(yè)形象不利競爭的時候，也即產(chǎn)生了 危機(jī)公關(guān) 。 危機(jī)的成因 ? 已知的未知 由于企業(yè)的系統(tǒng)性原因（與組織自身的運(yùn)作有直接關(guān)系的危機(jī)事件，如制度的缺失
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