農(nóng)資銷售中的危機(jī)公關(guān)(已修改)
2025-05-14 06:24 本頁面
【正文】 農(nóng)資銷售中的危機(jī)公關(guān) — 常見突發(fā)事件處理 葛建華 突發(fā)事件分類 ? 藥害發(fā)生 ? 藥效不滿 ? 執(zhí)法抽檢 ? 客戶異議 ? 客戶潛逃 沒有問題的公司不存在。 沒有問題的產(chǎn)品也不存在。 可口可樂再度深陷 雪碧“汞中毒門” ? 20220202 13:38:00 事件起因：北京接連發(fā)生喝雪碧汞中毒事件 中毒者全身蠟黃 突發(fā)事件特點(diǎn) ? 突 發(fā) 性 ： 雖是量變到質(zhì)變過程，但突如其 來，演變迅速，解決問題的機(jī)會(huì) 稍縱即逝； ? 不確定性：事件發(fā)生原因、變化方向、影響 因素不確定性； ? 多 樣 性：不同的情景、表現(xiàn)形式也不同； ? 危 害 性：連帶效應(yīng)，可能引發(fā)次生或衍生 事故，導(dǎo)致大損失和危機(jī)。 危機(jī)公關(guān) 5S原則 ? 承擔(dān)責(zé)任原則 ? 真誠溝通原則 ? 速度第一原則 ? 系統(tǒng)運(yùn)行原則 ? 權(quán)威證實(shí)原則 承擔(dān)責(zé)任原則 ? 大膽面對(duì)，不回避，不激化矛盾 ? 減小受害方利益損失 ? 大事化小、小事化了 ? 不傷害感情 真誠溝通
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