企業(yè)危機管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-17 22:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最低、風(fēng)險最小的辦法，也是最明智的辦法。就像對待疾病一樣，危機防范的首要問題就是提高企業(yè)的 免疫力。主要方法： 建立日常危機處理機制 II. 經(jīng)常性的自我問責(zé)工作 企業(yè)的高層要有自覺分析反思企業(yè)弱點的習(xí)慣。企業(yè)公關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常分析傳播中的弱點或可能出現(xiàn)的問題。同時要經(jīng)常與企業(yè)內(nèi)外公眾溝通。定期或在關(guān)鍵時期與企業(yè)內(nèi)外公眾（員工、供應(yīng)商、分銷商、媒體、行業(yè)監(jiān)管部門等）溝通、探討，虛心聽取他們的意見和建議及對企業(yè)可能出現(xiàn)的危機提出的忠告?；镜膬?nèi)容如： 建立日常危機處理機制 III. 日常培訓(xùn)和模擬危機管理 公共關(guān)系部門要組織危機管理的培訓(xùn)，還可以模擬危機管理。模擬危機管理的意義就在于平時做好充分準備不僅有備無患，而且在災(zāi)難降臨時往往更清醒、更容易做出明智的選擇。 參與培訓(xùn)和模擬的成員： 法律顧問 負責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 市場部經(jīng)理 企業(yè)主要分支機構(gòu)負責(zé)人 企業(yè)顧問 質(zhì)量部門經(jīng)理 公關(guān)傳播部長 危機預(yù)防著眼于未雨綢繆、策劃應(yīng)變，建立危機預(yù)警系統(tǒng)，及時捕捉企業(yè)危機征兆，及時為各種危機提供切實有利的應(yīng)對措施。 企業(yè)危機管理的主要困境 危機預(yù)警體系的建立為危機管理提供有效的組織保障，企業(yè)的組織設(shè)計應(yīng)注意： —— 確保組織內(nèi)信息渠道暢通無阻 ：上 — 下、下 — 上、左 — 右、 —— 確保組織內(nèi)各部門和人員責(zé)權(quán)利明晰 ：避免真空、重疊 (爭搶同一件事情 )、推諉 —— 確保組織內(nèi)有健全效能的內(nèi)控機制 ：權(quán)力的相互制約，尤其針對關(guān)鍵職能和核心資源 —— 確保組織內(nèi)有危機反應(yīng)機構(gòu)及足夠授權(quán) ：平戰(zhàn)、專兼、常非結(jié)合。平時：宣教、準備、監(jiān)測、預(yù)警、反應(yīng)、動員；戰(zhàn)時：全面啟動 …… 如何建立危機預(yù)警體系的程序 ? 第一、組建一個具有較高專業(yè)素質(zhì)和較高領(lǐng)導(dǎo)職位的人士組成的品牌危機管理小組 ? 第二、建立高度靈敏、準確的信息檢測系統(tǒng) ? 第三、建立品牌自我診斷制度，從不同層面、不同角度進行檢查、剖析和評價 ? 第四、開展職工危機管理教育和培訓(xùn)，增強職工危機管理的意識和技能 由誰建立、改進和維護危機預(yù)警體系 ? 危機管理小組的職權(quán)應(yīng)為處理危機事件的最高權(quán)力機構(gòu)和協(xié)調(diào)機構(gòu)，它有權(quán)調(diào)動公司的所有資源，有權(quán)獨立代表公司作出任何妥協(xié)或承諾或聲明。一般情況下，危機處理小組應(yīng)由 企業(yè)最高負責(zé)人 擔任小組負責(zé)人。 ? 小組的其他成員，至少應(yīng)包括 :公司法律顧問、公關(guān)顧問、管理顧問、業(yè)務(wù)負責(zé)人、行政負責(zé)人、人力資源負責(zé)人和小組秘書及后勤人員。危機處理小組在必要時可分為兩個小組，即 核心小組 和 策應(yīng)小組 。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機中應(yīng)具備的素質(zhì) 危機預(yù)警體系必須是由一個具有 較高專業(yè)素質(zhì) 和 較高領(lǐng)導(dǎo)職位 的人士組成的 危機管理小組 來建立、改進和維護，制定或?qū)徍宋C處理方案，清理危機險情。 一旦危機發(fā)生，及時遏止，減少危機對品牌乃至整個企業(yè)的危害。 危機的預(yù)警 識別和防范危機 如何面對危機公關(guān)？ 速度 =效益 ，告知專業(yè)的危機公關(guān)公司，借公關(guān)公司的力量進行危機的控制； ，告知企業(yè)的全體員工，統(tǒng)一口徑，避免企業(yè)員工在面對 ，組織危機涉及部門迅速采取措施調(diào)查事件真相，新聞發(fā)言人發(fā)布 公司采取的措施安撫公眾，組織律師對受害者事件進行處理 ，把真相告知政府部門或者相關(guān)權(quán)威機構(gòu)，進行公眾信心 5. 危機公關(guān)的四種錯誤心理 僥幸心理 駝鳥政策 推卸責(zé)任 隱瞞事實 秦大士的危機公關(guān) 喬致庸的 危機應(yīng)對 您的感想？ 如何應(yīng)對新聞媒體？ 1. 2. CEO出面 6. 7. 統(tǒng)一口徑，用一個聲音說話 8. 頻繁溝通 媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度 媒體在危機傳播中的價值排序 媒體在危機傳播中的議題排序 與媒體溝通的要點 ? 體現(xiàn)關(guān)心 30% – 我們密切關(guān)注 … . ? 突出行動 60% – 我們正在努力 … . ? 描繪全景 10% – 我們將 ... 我們密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，公司成立專門的危機小組，與顧客進行積極的溝通，我們正在努力與顧客達成共識，力圖將顧客的損失降為最低，解決顧客的問題，并徹底清查相關(guān)系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)，嚴肅處理相關(guān)責(zé)任人，保證杜絕類似事情的再次發(fā)生，為我們的顧客提供更加有保障的產(chǎn)品，我們將更努力的為我們的顧客提供更好的產(chǎn)品。 行動 關(guān) 心 全景 與記者溝通的原則把握 絕不抨擊競爭對手，盡量避免談?wù)撍鼈? 慎重提及營業(yè)額、利潤、股票等財務(wù)信息 不得談?wù)摽偛课垂嫉男畔? 不得談?wù)撐垂嫉漠a(chǎn)品或戰(zhàn)略 不得對未公布的合并與收購進行評論 未經(jīng)伙伴許可，不得公開合作細節(jié)和進展 未經(jīng)客戶許可，不得公布贏單消息和案例 永遠不要議論或攻擊媒介 不要對不同媒介進行公開比較，或貶低其他媒介 記者溝通
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