危機(jī)公關(guān)案例研討ppt課件(參考版)
2025-05-15 07:24本頁面
【正文】 危機(jī)總結(jié)。 引導(dǎo)輿論。 一個(gè)聲音說話，控制傳播渠道和內(nèi)容。 第一時(shí)間主動(dòng)和媒體進(jìn)行信息交流溝通，將掌握的資訊和組織采取的措施隨時(shí)告知公眾。 第一時(shí)間按照最壞原則切斷危機(jī)的擴(kuò)散通道，采取積極的補(bǔ)救措施盡量消除危機(jī)已經(jīng)造成的不良影響。 第一時(shí)間分析危機(jī)類型，啟動(dòng)相應(yīng)危機(jī)預(yù)案。 三、危機(jī)處理的涵義和特點(diǎn) （一）危機(jī)處理的涵義 危機(jī)處理的涵義是指當(dāng)危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，組織啟動(dòng)危機(jī)處理程序去應(yīng)對(duì)危機(jī)，采取的一系列自救行動(dòng)，與相關(guān)公眾協(xié)調(diào)溝通，修正組織形象，改善組織的公關(guān)關(guān)系狀態(tài)。隨時(shí)監(jiān)控與組織生存發(fā)展密切相關(guān)的信息，及時(shí)的敏銳的發(fā)現(xiàn)危機(jī)信息并加以分析，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。這就是危機(jī)管理中的青蛙原理。 危機(jī)管理體現(xiàn)了組織的管理水平和企業(yè)文化 第三節(jié) 危機(jī)預(yù)警與危機(jī)處理 一、危機(jī)預(yù)警的涵義和本質(zhì) （一）危機(jī)預(yù)警的涵義 如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會(huì)馬上跳出來。 危機(jī)管理類似于防止居室被竊 二、危機(jī)管理的的起源 危機(jī)管理起源于歐美，后來傳入日本，在日本得到一定的發(fā)展。 （四）危機(jī)意識(shí)可以通過培訓(xùn)和演練不斷強(qiáng) 。 （二）構(gòu)建全員危機(jī)意識(shí)。這期間所打出的緊急電話共 35次！深受感動(dòng)的基泰絲用《 35次緊急電話》代替了《笑臉背后的真面目》，對(duì)奧達(dá)克余大加贊揚(yáng)。 導(dǎo)致危機(jī)的 “ 突發(fā)的事故或事件 ” 和社會(huì)公眾有兩種緊密的聯(lián)系： （三）危機(jī)意識(shí)的重要性 《 35次緊急電話》 美國記者基泰絲到日本渡假，在日本著名的奧達(dá)克余百貨商場買了一臺(tái)電唱機(jī)作為禮物準(zhǔn)備送給住在東京的婆婆，基泰絲回到賓館后打開包裝卻發(fā)現(xiàn)電唱機(jī)缺少部件無法使用，這位記者
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