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正文內(nèi)容

農(nóng)夫山泉危機(jī)公關(guān)案例分析(參考版)

2025-05-17 11:32本頁(yè)面
  

【正文】 農(nóng)夫山泉此次的危機(jī)處理是一次失敗的危機(jī)處理教科書(shū),沒(méi)有遵循危機(jī)處理的基本原則。 系統(tǒng)運(yùn)行原則 從農(nóng)夫山泉在整個(gè)危機(jī)處理的表現(xiàn)上來(lái)看,始終處于被動(dòng)的局面。 權(quán)威證實(shí)原則 在整個(gè)危機(jī)事件的處理過(guò)程中,一直缺少相關(guān)部門(mén)的聲音。 真誠(chéng)溝通原則 針對(duì) 《 京華時(shí)報(bào) 》 的報(bào)道,農(nóng)夫山泉在其官方微博上發(fā)表聲明稱“京華時(shí)報(bào)連一個(gè)電話采訪,一個(gè)普通解釋、辯白的機(jī)會(huì)都不給農(nóng)夫山泉”,不斷地跟 《 京華時(shí)報(bào) 》打口水戰(zhàn),指責(zé)其記者報(bào)道不嚴(yán)謹(jǐn),并且還將其告上法庭,要求索賠 6000萬(wàn)?!?京華時(shí)報(bào) 》 第一篇報(bào)道批評(píng)的是農(nóng)夫山泉水執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題,并沒(méi)有說(shuō)農(nóng)夫山泉水質(zhì)量有問(wèn)題。同時(shí)表明已向北京市第二中級(jí)法院提起對(duì) 《京華時(shí)報(bào) 》 的訴訟請(qǐng)求,索賠 6000萬(wàn)
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