危機管理溝通(講義)(參考版)
2025-01-13 12:00本頁面
【正文】 2022/2/7 23 (2) 媒體的積極貢獻 提供信息，指導(dǎo)公眾在危機中的行動； 提醒企業(yè)留意利益相關(guān)者及公眾的反應(yīng)； 為危機管理者提供信息； 為企業(yè)與公眾溝通提供媒介，有助于企業(yè) 控制危機； 2022/2/7 24 (3) 媒體管理策略 危機期間要同媒體保持聯(lián)系； 與媒體積極合作； 坦率、真實； 對不利報道保持冷靜，不與媒體發(fā)生沖突； 充分利用媒體； 2022/2/7 25 （五）危機開發(fā) 變 “ 求生存 ” 為 “ 謀發(fā)展 ” ； 化 “ 危機 ” 為“ 機遇 ” ? 從危機中恢復(fù)（走出危機） ? 利用危機促進組織的變革： 業(yè)務(wù)調(diào)整； 人事調(diào)整； 政策調(diào)整。 ? 形象管理： 企業(yè)在日?；顒又斜仨氉⒁鈽淞⒎e極的與公眾合作的形象，以減少危機發(fā)生時公眾對企業(yè)的消極看法；要認(rèn)識到道德比利益更重要 ? 媒體管理： 成也媒體，敗也媒體； 與媒體保持良好的關(guān)系（不能等到發(fā)生危機才想到媒體） 2022/2/7 15 （三）危機確認(rèn) ? 面對危機，收集信息，及時反應(yīng) ? 及時溝通 ? 發(fā)布信息：發(fā)生了什么；企業(yè)的態(tài)度；行動意向 ? 溝通對象：企業(yè)內(nèi)部員工及外部各利益相關(guān)群體 （提示：不能讓員工通過媒體才知道發(fā)生了什么） 2022/2/7 16 （四）危機控制 建立相關(guān)組織 制定相關(guān)決策 加強媒體管理 2022/2/7 1
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1