危機溝通ppt課件-閱讀頁
2025-05-27 07:24本頁面
【正文】 計劃以避免危機重來 （愈合） 危機溝通中的障礙 ? 缺乏危機溝通意識 （ SKII ） ? 封閉式組織文化 ? 缺乏預警系統(tǒng) （ 三鹿之前有投訴 ） ? 不善傾聽 （ 礦難 ） ? 提供虛假信息 ? 缺乏應變能力 （ 南京冠生園月餅事件 ） 危機溝通的策略 ? 加強培訓 ? 建立危機預警系統(tǒng) ? 誠信至上 － 責任心 面對困難不逃跑的堅持 ? 創(chuàng)建開放式組織 文化 （ 開放的溝通方式 ） ? 危機管理者的基本素質 ? 具有強烈的危機意識，能夠敏銳地洞察危機的發(fā)展 ? 能夠靈活應對各種復雜情況，敢于迎接挑戰(zhàn)； ? 口齒清晰，口才良好，善于溝通和傾聽 ? 在公司中擁有 權威 ? 在外界壓力下， 能保持冷靜 ? 精力充沛，能進行長時間工作 ? 擁有危機溝通知識和技能 與媒體進行危機溝通 ? 判定溝通政策 （明確發(fā)言人） ? 做好充分準備 ? 與新聞界保持良好關系 ? 正確應答 ? 把握時機 ? 出口謹慎 ? 掌握主動 ? 注意非語言溝通 ? 內部溝通 ? ? 以下數(shù)據(jù)可以證明中國政府對于地震的快速反應： ? 災后 10 分鐘，中國人民解放軍成都軍區(qū)成立緊急指揮中心。 ? 災后 60 分鐘，國務院總理溫家寶乘飛機趕赴災區(qū)。速度之快，遠超過了日本阪神地震、臺灣九一三地震、唐山地震時軍隊的反應速度 ? ? 國家成立了抗震指揮中心， 對災區(qū)救援進行計劃、組織、協(xié)調、控制。 ? ? 在災區(qū)，受強烈地震的影響，水、電的供應中斷。 ? 中國政府在這次采取了開明的態(tài)度。 ? ? 支持：秘魯、孟加拉、朝鮮等國；負面：美國演員莎朗斯通 ? 迷失叢林 程序 : “迷失從林”工作表發(fā)給每一位學員，而后再講下面一段故事：你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲從林上空時飛機突然失事，這時你必須跳傘。 14樣物品中 ,先以個人形式把 14樣物品以重要順序排列出來 ,把答案寫在第一欄 3. 當大家都完成之后 ,培訓把全班學員分為8人一組 ,讓他們開始進行討論 ,以小組形式把 14樣物品重新按重要順序再排列把答案寫在工作表的第二欄 ,討論時間為20分鐘。 物品清單 ? 1個人順序 2小組順序 3專家排列 個人和專家比較（ 31） 小組與專家比較（ 32） ? 1 藥箱 ? 2 手提收音機 ? 3 打火機 ? 4 三只高爾夫球桿 ? 5 七個大的綠的垃圾袋 ? 6 指南針 ? 7 蠟燭 ? 8 手槍 ? 9 一瓶驅蟲劑 ? 10 大砍刀 ? 11 蛇咬藥箱 ? 12 一盒輕便食物 ? 13 一張防水毛毯 ? 14 一個熱水瓶 專家選擇 ? 藥箱 6 手提收音機 13 打火機 2 3支高爾夫球桿 11 7個大綠色垃圾袋 7 指南針（羅盤） 14 蠟燭 3 手槍 12 一瓶驅蟲劑 5 大砍刀 1 蛇咬藥箱 10 一盒輕便食物 8 一張防水毛毯 4 一個熱水瓶 9 謝謝大家??！
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