企業(yè)危機(jī)處理管理ppt課件(存儲版)
【正文】 通 危機(jī)傳播中的 “ 八個(gè) ” 不要 ? 不要推測危機(jī)的后果 ? 不要使用行話 ? 不要推卸責(zé)任 ? 不要對記者說“無可奉告” ? 不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息 ? 不要抱怨同事或領(lǐng)導(dǎo)以前的做法 ? 不要指責(zé)臨陣脫逃的同事 ? 如果組織沒有什么可隱瞞的，不要采取低姿態(tài) ? 加強(qiáng)應(yīng)急管理 “ 一案三制 ” 建設(shè)，提高應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力。 ? 蝴蝶效應(yīng)：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后引起美國德克薩斯州爆發(fā)一場龍卷風(fēng)。 ? 新聞發(fā)布可以通過新聞發(fā)布會、媒體吹風(fēng)會、新聞通稿、接受記者采訪、書面回答記者提問等多種方式進(jìn)行。這只會表明組織想隱藏什么，并刺激人們的猜測。無論從那個(gè)角度看，他們的工作都是在促進(jìn)組織的進(jìn)步與發(fā)展。 ? 媒體具有狼性 ? 媒體具有貓性 媒體的特性 輿論的特殊規(guī)律 ? 一是輿論要說法 ? 二是輿論同情弱者 ? 三是輿論善變 輿論的特殊規(guī)律 ?深刻認(rèn)識媒體 ?有效利用媒體 ?熱情服務(wù)媒體 ?友善對待媒體 重新定位與媒體的關(guān)系 媒體關(guān)系的法則 ? 一是不爭不吵： ? 二是永遠(yuǎn)感謝： ? 三是區(qū)別運(yùn)用： 提高輿論引導(dǎo)能力 主動與媒體保持聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況。 二、發(fā)泄不滿的心態(tài)。 ? 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，海爾集團(tuán)每星期約有 1600篇企業(yè)新聞在各種媒體發(fā)表；聯(lián)想電腦一家每個(gè)月的媒體發(fā)布量就已經(jīng)超過了 50萬字；世界網(wǎng)絡(luò)業(yè)巨頭思科公司在中國的媒體發(fā)布量是每月600篇；深圳華為公司的一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的發(fā) 布量通常也在 20萬字以上 ,每篇稿件都是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一部分，其經(jīng)濟(jì)價(jià)值都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新聞價(jià)值。 企業(yè)危機(jī)的八種類型 ? 自然災(zāi)害：地震、洪水、暴雨、大雪、火災(zāi)等 ? 交通事故：飛機(jī)失事、火車脫軌相撞、輪船沉沒等 ? 環(huán)境污染：廢氣、廢水、廢渣的排放、核電站泄漏等 ? 生產(chǎn)失誤：重大工傷事故、質(zhì)量事故、房屋倒塌等 ? 商業(yè)危機(jī)：競爭對手沖擊市場、股票交易危機(jī)、產(chǎn)品信譽(yù)危機(jī)等 ? 人為災(zāi)害：重大盜竊案、兇殺事故、自然事件、他人的陷害、誤解等 ? 勞資糾紛 ? 其他的突發(fā)事件 突發(fā)公共事件的特征 突發(fā)性 緊急性 破壞性 持續(xù)性 共振性 可控性
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