危機管理廖為建ppt課件(存儲版)
【正文】 數(shù)據(jù)庫、應(yīng)急專家數(shù)據(jù)庫、搶險救災(zāi)隊伍數(shù)據(jù)庫、典型案例庫。 危機的涵義 ? 芬克（ FINK）認為： 危機是事件即將發(fā)生決定性變化的一段不穩(wěn)定的時間，或一種不穩(wěn)定的狀態(tài)。 – 公眾性 ： 影響公眾的利益、公眾輿論高度關(guān)注。當(dāng)輿論危機 發(fā)生的時候，組織的形象和信譽面臨巨大的壓 力或損害，組織需要動員所有的傳播溝通資源 去應(yīng)對和處理。 ? 危機發(fā)生的定律之二：只要人犯錯，危機就難以避免。 4. 預(yù)先計劃能使各方面都有心理準(zhǔn)備，從容面對。 輿論 危機： 媒體應(yīng)對 ? 輿論危機：負面新聞引起的危機 ? 科學(xué)“控負”，積極應(yīng)對 例一 克蘭梅風(fēng)波 例二 瘋牛癥風(fēng)波 例三 康泰克 PPA 危機 媒體事件：沒有媒介就沒有危機 我國媒體環(huán)境的變化 ? 政治屬性＋產(chǎn)業(yè)屬性＋市場因素 ? 傳媒體制的變化 ? 新媒體的沖擊 ? 國際媒體的挑戰(zhàn) ? 信息公開化的趨勢 ? 受眾知曉權(quán)的壓力 學(xué)會在媒體的壓力下處理危機！ “控負”的種種方法？ ? 政治控制 ? 行政干預(yù) ? 消極逃避 ? 商業(yè)利誘 ? 金錢收買 ? 輿論抗辯 ? 暴力壓制 ? 過激反應(yīng) 積極應(yīng)對 科學(xué)控負 。） 2. 預(yù)先考慮如何對付危機，能從容地吸取各方面的建議。提高一線人員良好的危機意識和危機反應(yīng)能力。 公共關(guān)系危機的涵義 ? 公共關(guān)系危機主要是組織的聲望危機，主要承受的是公眾壓力、輿論壓力、社會壓力。 – 突發(fā)性、不確定性 ：出乎決策者意料之外。「 crisis」這個字在希臘文中即為「 crimein」，其意義即為 “ 決定 ” 「 to decide」。 ? 溫家寶強調(diào)，加強全國應(yīng)急體系建設(shè)和應(yīng)急管理工作，必須做好健全組織體系、運行機制、保障制度等工作。公共危機：預(yù)防、預(yù)案與溝通 廖為建 中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院副院長 公共關(guān)系學(xué)系教授 公共傳播研究所所長 政治與公共事務(wù)管理學(xué)院行政管理研究中心教授
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