危機(jī)管理計劃教學(xué)課件ppt(存儲版)
【正文】 首席危機(jī)官的確定 ? 危機(jī)管理小組的聯(lián)絡(luò) 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理 計劃 的內(nèi) 容 負(fù)責(zé)領(lǐng)域 職責(zé)內(nèi)容 總務(wù) 與緊急對策有關(guān)的設(shè)施等的維修、管理及安全保護(hù) 取得各負(fù)責(zé)領(lǐng)域人員之間的電話等資料 取得和統(tǒng)一管制一般電話和臨時電話 辦理當(dāng)?shù)嘏汕残〗M的出差及出國手續(xù) 車輛、飛機(jī)、直升機(jī) (如有需要的話 )等運(yùn)輸工具的準(zhǔn)備 因緊急對策而隨之發(fā)生的出納業(yè)務(wù)及緊急支用物品的籌措及管理 為公司內(nèi)外相關(guān)人員提供飲食、住宿等相關(guān)生活準(zhǔn)備 負(fù)責(zé)指揮中心因 危機(jī)而 產(chǎn)生的其他事務(wù) 日本企業(yè)危機(jī)管理小組的職責(zé)分工 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理 計劃 的內(nèi) 容 負(fù)責(zé)領(lǐng)域 職責(zé)內(nèi)容 對外聯(lián)系、宣傳 掌握與危機(jī)有關(guān)的資訊 ,并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通 統(tǒng)一對公司內(nèi)部發(fā)布信息 撰寫對外發(fā)表用的聲明 與客戶、供貨廠商及其他關(guān)系人之間的聯(lián)絡(luò) 提供資訊給大眾傳播媒體 ,準(zhǔn)備與舉行記者招待會 與行政機(jī)關(guān)之間的聯(lián)系 接待外來者或與之交涉 與受害者家屬之間的聯(lián)絡(luò) 應(yīng)對其他與緊急情況相關(guān)的宣傳業(yè)務(wù) 保險、法規(guī) 決定保險處理方針 與保險公司之間的聯(lián)絡(luò) 與法律顧問等關(guān)系人之間的聯(lián)絡(luò) 與損害賠償?shù)闹Ц都罢埱笥嘘P(guān)的業(yè)務(wù) 與保險、法規(guī)有關(guān)的其他業(yè)務(wù) 補(bǔ)給 準(zhǔn)備與取得原料等物資補(bǔ)給 準(zhǔn)備與取得貨物流通的渠道 產(chǎn)品的保管及對客戶的送貨業(yè)務(wù) 與補(bǔ)給有關(guān)的其他業(yè)務(wù) 制造 與工廠或服務(wù)提供單位之間的聯(lián)絡(luò)窗口 有關(guān)執(zhí)行制造業(yè)務(wù)的資訊收集、分析及實際狀態(tài)的掌握 在制造或服務(wù)現(xiàn)場 ,對有關(guān)制造或服務(wù)活動提出建議或指示 針對制造業(yè)務(wù)或服務(wù)業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況 ,與消防部門等行政機(jī)關(guān)建立聯(lián)絡(luò) 取得代替產(chǎn)品及充實國內(nèi)外的資源體制 其他與制造方面有關(guān)的業(yè)務(wù) 修理、修復(fù) 對工廠采取緊急措施以及提供與修復(fù)有關(guān)的建議與指示 選定和儲備修繕事業(yè)者 估計損傷程度以及籌措修理、修復(fù)的資財 其他與修復(fù)有關(guān)的業(yè)務(wù) 當(dāng)?shù)嘏汕? 任命危機(jī)爆發(fā)地的總指揮 聯(lián)絡(luò)與銷售有關(guān)的組織 按照救助生命、避免財物上的損失的處理順序?qū)嵤Σ? 與總指揮溝通后 ,具有在事發(fā)地開展危機(jī)處理的全權(quán) 執(zhí)行其他與事發(fā)地危機(jī)處理相關(guān)的業(yè)務(wù) 日本企業(yè)危機(jī)管理小組的職責(zé)分工續(xù)前頁 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理 計劃 的 內(nèi)容 二、 確認(rèn)引發(fā)危機(jī)事件的危害并做出 風(fēng)險分析 危機(jī) 調(diào)查及其內(nèi)容 確認(rèn)主要的危機(jī)利益相關(guān)人 ,人員范圍包括消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者、企業(yè)員工、股東、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、媒體單位及社區(qū)居民等 。
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