危機管理計劃教學課件ppt(文件)
【正文】 等相關生活準備 負責指揮中心因 危機而 產生的其他事務 日本企業(yè)危機管理小組的職責分工 21世紀工商管理系列教材 危機管理 計劃 的內 容 負責領域 職責內容 對外聯(lián)系、宣傳 掌握與危機有關的資訊 ,并在企業(yè)內部進行溝通 統(tǒng)一對公司內部發(fā)布信息 撰寫對外發(fā)表用的聲明 與客戶、供貨廠商及其他關系人之間的聯(lián)絡 提供資訊給大眾傳播媒體 ,準備與舉行記者招待會 與行政機關之間的聯(lián)系 接待外來者或與之交涉 與受害者家屬之間的聯(lián)絡 應對其他與緊急情況相關的宣傳業(yè)務 保險、法規(guī) 決定保險處理方針 與保險公司之間的聯(lián)絡 與法律顧問等關系人之間的聯(lián)絡 與損害賠償?shù)闹Ц都罢埱笥嘘P的業(yè)務 與保險、法規(guī)有關的其他業(yè)務 補給 準備與取得原料等物資補給 準備與取得貨物流通的渠道 產品的保管及對客戶的送貨業(yè)務 與補給有關的其他業(yè)務 制造 與工廠或服務提供單位之間的聯(lián)絡窗口 有關執(zhí)行制造業(yè)務的資訊收集、分析及實際狀態(tài)的掌握 在制造或服務現(xiàn)場 ,對有關制造或服務活動提出建議或指示 針對制造業(yè)務或服務業(yè)務的執(zhí)行情況 ,與消防部門等行政機關建立聯(lián)絡 取得代替產品及充實國內外的資源體制 其他與制造方面有關的業(yè)務 修理、修復 對工廠采取緊急措施以及提供與修復有關的建議與指示 選定和儲備修繕事業(yè)者 估計損傷程度以及籌措修理、修復的資財 其他與修復有關的業(yè)務 當?shù)嘏汕? 任命危機爆發(fā)地的總指揮 聯(lián)絡與銷售有關的組織 按照救助生命、避免財物上的損失的處理順序實施對策 與總指揮溝通后 ,具有在事發(fā)地開展危機處理的全權 執(zhí)行其他與事發(fā)地危機處理相關的業(yè)務 日本企業(yè)危機管理小組的職責分工續(xù)前頁 21世紀工商管理系列教材 危機管理 計劃 的 內容 二、 確認引發(fā)危機事件的危害并做出 風險分析 危機 調查及其內容 確認主要的危機利益相關人 ,人員范圍包括消費者及潛在消費者、企業(yè)員工、股東、經銷商、供應商、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、媒體單位及社區(qū)居民等 。 企業(yè) 外的風險評估 21世紀工商管理系列教材 危機管理 計劃 的 內容 三 、 預防危機事件的 措施 制定 預防危機事件的政策 安全 及健康委員會 巡查 和 稽核 21世紀工商管理系列教材 危機管理 計劃 的 內容 四、 應對危機事件的 準備 訓練 演習 應變 設施 安保 危機 溝通策略 ? 發(fā)言人的確定 ? 確定對內溝通策略 ? 確定對外溝通策略 21世紀工商管理系
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