【正文】 京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 生產(chǎn)運(yùn)作管理的演變歷程及新發(fā)展 成本導(dǎo)向 質(zhì)量導(dǎo)向 定制化導(dǎo)向 早期 17761880 勞動(dòng)分工 (亞當(dāng) ? Skinner的四種基本競(jìng)爭(zhēng)要素：成本、質(zhì)量、快速交貨、柔性 ? 第五種競(jìng)爭(zhēng)要素：服務(wù) ? 下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要素：信息技術(shù)運(yùn)用、環(huán)保產(chǎn)品等。 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 愿 景 : 豐富人們的溝通和生活 To enrich life through munication. 使 命 : 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 運(yùn)營(yíng)職能戰(zhàn)略 ? 職能戰(zhàn)略 （ Functional Strategy） 為了在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、人力資源等職能領(lǐng)域內(nèi)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，支持和配合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而開(kāi)發(fā)的在職能領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施的戰(zhàn)略。 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 集團(tuán)企業(yè) 公司總體戰(zhàn)略 （ Corporate Strategy） 企業(yè)尋求持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做出關(guān)于企業(yè)整體業(yè)務(wù)組合的謀略及相應(yīng)的獲取資源、配置資源的籌劃。 Threats 戰(zhàn)略選擇 Strategy Selection 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略執(zhí)行 Strategy Implementation 激勵(lì)員工 Motivate Employees 政策 Policies 年度目標(biāo) Annual Objectives 資源分配 Resource Allocation 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 戰(zhàn)略的評(píng)價(jià) Strategy Evaluation 糾正行動(dòng) Corrective Action 評(píng)價(jià)績(jī)效 Measure Performance 內(nèi)外部環(huán)境分析 Review External amp。 Mission 備選方案 Alternative Strategies 長(zhǎng)期目標(biāo) LongTerm Objectives 優(yōu)勢(shì) amp。我們宣誓公司要發(fā)展壯大，要對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、獎(jiǎng)賞，并且保留員工杰出的能力、特性和貢獻(xiàn)。通過(guò)應(yīng)用最新的軟硬件設(shè)備和傾聽(tīng)顧客的呼聲，我們保證盡最大的努力提高整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的顧客服務(wù)水平。 – 自我定制 – 運(yùn)輸?shù)囟ㄖ? – 服務(wù)定制 – 混合定制 – 模塊化定制 – 柔性定制 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 ?單件小批：及時(shí)了解企業(yè)設(shè)計(jì)、制造能力，掌握生產(chǎn)成本的基本數(shù)據(jù)，對(duì)隨機(jī)到達(dá)的訂單能估算交貨進(jìn)度與報(bào)價(jià)；隨著訂單增加，分析計(jì)劃期中資源的不平衡及瓶頸所在，采取相應(yīng)措施；重點(diǎn)抓訂單中的關(guān)鍵零、部件，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度與物流平衡；抓產(chǎn)品配套保證按合同如期交貨 單件小批 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 ?成批生產(chǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品組合，各項(xiàng)產(chǎn)品之間生命周期上的銜接，在滿足市場(chǎng)與用戶需求前提下，充分利用生產(chǎn)資源，尋求最佳經(jīng)濟(jì)效益；確定合理的期量標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地組織各項(xiàng)產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出；設(shè)計(jì)合理的空間與時(shí)間組織方式，簡(jiǎn)化和改善生產(chǎn)管理工作；抓關(guān)鍵零、部件的生產(chǎn)，組織好配套工作。 ? 裝配線（ Assembly Line）： 按裝配順序，以一定的受控速率從一個(gè)工作點(diǎn)到另一個(gè)工作點(diǎn)進(jìn)行裝配生產(chǎn)。 ? 生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程的活動(dòng)？ ? 生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能？ ? 生產(chǎn)運(yùn)作部門的職責(zé)？ ? 生產(chǎn)運(yùn)作職能的戰(zhàn)略作用？ 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 生產(chǎn)運(yùn)作類型 ? 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)在以下維度存在重要區(qū)別 : – 產(chǎn)品產(chǎn)量 – 產(chǎn)品品種 – 需求波動(dòng) – 顧客可見(jiàn)度 – 工藝過(guò)程 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)不同類型 數(shù)量 多 少 品種 少 多 需求波動(dòng)性 小 大 顧客可見(jiàn)度 低 高 專業(yè)化 ,重復(fù)性高 ,資本密集 ,成本低 復(fù)雜性高 ,靈活性高 ,定制化程度高 ,成本高 穩(wěn)定性高 ,程序化 ,可預(yù)測(cè)性高 ,產(chǎn)能利用率高 ,成本低 顧客感性認(rèn)識(shí)強(qiáng) ,等待時(shí)間少 ,可接受品種豐富 ,顧客滿意度受感覺(jué)影響大 ,需要良好的顧客接觸技巧 ,成本高 有助于降低運(yùn)作成本 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 制造業(yè)中的工藝過(guò)程 ? 轉(zhuǎn)化（ Conversion）：煉鋼、牙膏、啤酒 ? 制造加工（ Fabrication）：將原材料加工成特定形狀的產(chǎn)品。 A. 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì) B. 需求預(yù)測(cè) C. 質(zhì)量管理 D. 工藝和生產(chǎn)能力選擇、設(shè)施布置、選址規(guī)劃 E. 庫(kù)存和供應(yīng)鏈管理 F. 排序 G. 其它 生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 作為競(jìng)爭(zhēng)武器的運(yùn)作管理 ? 問(wèn)題 (1/2)? A. 我們提供什么樣的產(chǎn)品和（或）服務(wù)？ B. 怎樣來(lái)設(shè)計(jì)這些產(chǎn)品和服務(wù) C. 誰(shuí)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)？怎樣定義質(zhì)量？ ? D. 這些產(chǎn)品 /服務(wù)需要怎樣的工藝路線？處于怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和工藝順序 ? ？依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？ F. 怎樣進(jìn)行設(shè)施布置？需要多大的規(guī)模才能與商業(yè)計(jì)劃相適應(yīng)？ G. 在經(jīng)濟(jì)衰退期間，需要保持員工良好的經(jīng)濟(jì)狀況嗎？ 生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程及其管理 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 作為競(jìng)爭(zhēng)武器的運(yùn)作管理 ? 問(wèn)題 (2/2)? ？ ？ 、零部件呢？轉(zhuǎn)包是一個(gè)很好的主意嗎？ 、二級(jí)供應(yīng)商？依據(jù)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定？ 、客戶關(guān)系管理整合起來(lái)，供應(yīng)商能夠提供給我們所需的質(zhì)量、數(shù)量、成本和準(zhǔn)時(shí)制嗎？ ？何時(shí)再訂貨？ ？ 生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程及其管理 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建華 生產(chǎn)運(yùn)作管理：對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)或過(guò)程進(jìn)行管理。北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊建