危機管理與事件營銷ppt(文件)
【正文】 顯。 2月 8日前廣東省內(nèi)僅 1000盒， 2月 9日后飆升到 10萬盒。 ? 但讓我們失望的是，羅氏的總裁躲了起來，而是讓產(chǎn)品經(jīng)理和對外事務部總監(jiān)來頂住，他們頂?shù)米幔? 身邊的危機：羅氏制藥 反思 3. 為什么不坦誠面對，反而欲蓋彌彰 在記者已從各種渠道證實 “ 達菲 ” 對治療禽流感無效時，達菲產(chǎn)品經(jīng)理卻還 “ 一再向記者表示 ‘ 達菲 ’對禽流感有很好的療效，并稱 ‘ 達菲 ’ 的斷貨與人們搶購板藍根、白醋一樣是因恐慌引起的正常現(xiàn)象，不是羅氏制藥特意炒作。 ” 身邊的危機：羅氏制藥 反思 5. 為什么沒有一句謙意的話？ ? 姑且不論是否有意，但羅氏的所作所為客觀上已為謠言推波助瀾。我講話很實際的。 身邊的危機：羅氏制藥 反思 8. 為什么不考慮清楚再回答問題，而導致前后矛盾？ ? 由于沒有在系統(tǒng)內(nèi)部認真探討如何回答記者提問，結(jié)果在回答記者問時答非所問，漏洞百出。羅氏公司向在座的記者提供了兩份資料，一份是 《 廣州流感 》 ，另一份是 《 新型抗病毒藥物 —— 達菲 》 。 ?消無聲息中，危機就撞開了門！危機的 隱蔽性特點往往讓我們忽視。其中有 14%的人承認，曾經(jīng)受到過嚴重危機的挑戰(zhàn)。所以領悟與把握企業(yè)各項運作規(guī)律成為了前提！ 產(chǎn)品 OTC 醫(yī)院 商務網(wǎng)絡 消費者 Q/S 知名度 美譽度 忠誠度 占有率 品牌 F3 F2 F1 F4 F5 康恩貝營銷運作規(guī)律及危機軌跡 4. 對于危機，關鍵在于預應性，而不是反應性！真正的市場表現(xiàn)往往是冰山的一角而已。 4. 案例回顧： 今天發(fā)生的一切在歷史中都能找到答案，別忘了企業(yè)昨天的財富，當然未必全是自身的。并應用焦點營銷思路一路攻城掠地 …… 搜索焦點 營造焦點 焦點全方位互動 II. 危機的評估與歸檔 （例外變?yōu)槔校? ?失敗也好，成功也罷，并不能代表我們的明天，高明的公司總是將一系列例外的事物變成例行，致力于持續(xù)改時。千萬別讓危機卷土重來！ 4. 協(xié)同運作： 以危機事件總負責人牽頭，內(nèi)外專家的有效協(xié)調(diào)性是及時解決危機的關鍵要素。當產(chǎn)業(yè)重心發(fā)生轉(zhuǎn)移的時候，企業(yè)以前的合理贏利模式會變得不再合理，于是出現(xiàn)了危機。 中介論 是危機意識的最完美體現(xiàn)。更多的危機帶有 例外特性，往往讓我們面對時手足無措！ ?事物總有兩面性，危機也一樣！ 風險或機會 ，其差別在于我們?nèi)绾螒獙εc處理？ ?危機是對企業(yè)指導思想 /運作策略 /流程 /行為方式等各個方面的 綜合考驗 ，危難之時見真功夫！ 二、樹立危機意識 直面危機！ 《 財富 》 雜志排名前 500強的大企業(yè)的董事長和總經(jīng)理進行過一次專門調(diào)查。 一、什么是危機？ 潛在的風險或機會 ?沒有對 目標 的追求與更加優(yōu)秀的欲望，就不會存在危機。 9. 為什么沒有統(tǒng)一的新聞稿？ ? 2月 9日，上海羅氏制藥公司在廣州假日酒店約見記者。 ” 的確缺乏水平。 6. 為什么在這個時候拋糖衣炮彈？ ? 更為惡劣的是，羅氏竟企圖以投放廣告來誘使媒體倒戈，使羅氏的卑劣形象更上一層樓。 ”
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