危機管理與事件營銷ppt-展示頁
2025-01-14 22:17本頁面
【正文】 其外在包裝不規(guī)范而曝光于天下。 ? 引起所有中國人高度關注的，旨在提高產(chǎn)品質量、打擊假冒偽劣產(chǎn)品的 中國質量萬里行 ，正震撼著中國大地 ? 國家衛(wèi)生部 為配合中國質量萬里行的活動 ，就對同一問題向全國各省、市發(fā)文通報。紛紛退貨并禁止銷售。 霞飛 ，中國十大馳名商標中唯一的化妝品商標，一度代表著中國化妝品行業(yè)的驕傲。企業(yè)蒙受直接損失 30余萬元，間接損失 70萬元，預見報失將達 3千萬元。 1991年 1月 1日，衛(wèi)生部又發(fā)布 《 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例 》 。 ? 國務院有關部門曾多次召集兩部協(xié)商解決，重申有關實施細則必須經(jīng)兩部會簽才能發(fā)布、生效 ? 1991年 3月 27日，衛(wèi)生部單向發(fā)布實施了 《 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則 》 ， 1991年 6月 26日，輕工業(yè)部單向發(fā)文暫緩執(zhí)行 《 實施細則 》 。 ? 。 危機經(jīng)典：霞飛事件 解決方案 ? 目標：抓住 3 ? 第一步，迅速組織銷售人員奔赴各地，熱情向客戶解釋包裝問題，將退貨局勢穩(wěn)定在最小限度； ? 第二步，向上海黨政領導人說明真相，請求幫助，向上海新聞界含蓄透露真相，以達到對曝光 冷處理 效果； ? 第三步，趕赴北京，聯(lián)合其他廠家，通過中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會 (下稱 中國化妝品協(xié)會 )，向上級陳情，以期盡快得到有關領導的批示； ? 第四步，向中國公關協(xié)會求援，向駐京新聞記者求助，造成廣泛的公眾輿論同情。我們浪漫地等待機遇，太多地尋覓機遇；對危機卻不屑一顧或不以為然。 身邊的危機：羅氏制藥 事件 ? “ 2月 15日， 《 南方都市報 》 發(fā)表署名文章 《 質疑“ 達菲 ” ： “ 禽流感 ” 恐慌與銷量劇增有何關系？ 》指責羅氏制藥蓄意制造謠言以促進其藥品的銷售，并向廣東省公安廳舉報。暫且不論否羅氏公司有意涉入這場 “ 謠言事件營銷 ” 當中，但可以肯定，羅氏公司將陷入法律和市場的雙重危機。 “ 死亡 ” 讓不明真相的人們大為恐慌，謠言四起。羅氏公司的醫(yī)藥代表也以達菲可以治療該病而敦促各大醫(yī)院進貨。而 “ 達菲 ” 在廣東省內的銷量伴隨謠言的傳播驟增。曾有顧客以以5900元買下 100盒 “ 達菲 ” 。那么可能也沒有今天的軒然大波。 ” ，還煞有介事地表示“ 誰將此罪名栽到羅氏制藥的身上，將保留追究法律責任的權利。陳奇情緒激動答非所問地追問記者的目的，并要求跟記者互簽信任條約，在記者答應他的奇怪要求后，他又立即把電話交還給顧培紅，不再出現(xiàn)。但羅氏的工作人員卻在回答記者時情緒激動，絲毫沒有表現(xiàn)出應有的誠懇。據(jù) 《 南方都市報 》 該文中所敘， “ 顧致電記者，向記者索要南方都市報廣告部某業(yè)務員電話，表示羅氏有廣告意向，愿意做廣告計劃，更想做廣告澄清有關事項 ” 身邊的危機：羅氏制藥 反思 7. 為什么不去堵住非指定新聞發(fā)言人的嘴？ ? 作為非指定新聞發(fā)言人，羅氏的產(chǎn)品部經(jīng)理顯然犯了很多不該犯的錯誤，諸如 “ 我只是覺得，大家都是中國人，都想好好賺錢，而沒有必要為了什么東西得罪誰。我告訴你我的心態(tài)，我知道有人在說我們公司在炒作自己的藥，我希望你們能把好這個關，如實報道。更要命的是，他回答的很多問題和公司指定的新聞發(fā)言人不一致。一會兒是達菲可治禽流感，一會兒是沒有做過臨床試驗，一會
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