危機管理計劃教學課件ppt-展示頁
2025-01-14 22:16本頁面
【正文】 關的組織 按照救助生命、避免財物上的損失的處理順序實施對策 與總指揮溝通后 ,具有在事發(fā)地開展危機處理的全權 執(zhí)行其他與事發(fā)地危機處理相關的業(yè)務 日本企業(yè)危機管理小組的職責分工續(xù)前頁 21世紀工商管理系列教材 危機管理 計劃 的 內容 二、 確認引發(fā)危機事件的危害并做出 風險分析 危機 調查及其內容 確認主要的危機利益相關人 ,人員范圍包括消費者及潛在消費者、企業(yè)員工、股東、經(jīng)銷商、供應商、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、媒體單位及社區(qū)居民等 。 除上述內容之外 ,計劃還包括以下工作 :與警方合作、處理非媒體的詢問、計劃演習和訓練。 21世紀工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機管理計劃的制定 處理 媒體詢問的工作綱領 應急媒體反應小組工作綱領的主要目的是幫助工作人員更好地應對各種可能出現(xiàn)的事故 ,綱領包括以下內容 :電話應答技巧、 “ 要 ” 與 “ 不要 ” 、使用背景材料和與媒體記者面對面地交流接觸。C級事故 ,即可能的重大災難。 緊急事件分類 英國海上石油公司的事故可以分為三類 :A級事故 ,即可能引起嚴重的人員 傷亡 或 設備損壞的事故 。最后 ,來自其他利益團體的詢問。其次 ,來自員工親屬的詢問。對待這類詢問 ,工作人員應該以客觀的態(tài)度 ,向媒體提供真實、客觀的信息 ,避免錯誤信息泛濫、謠言四起的不良現(xiàn)象。 第三 ,答復各類詢問。其次 ,切勿就事故情況與詢問者展開探討 。 第二 ,危機事件中應急工作人員的作用。公司應該做到的是 :將媒體的分類情況告知有關人員,了解不同媒體的不同截稿時間和新聞興趣。 公關應急計劃的制定 公關應急計劃包括以下三部分 : 第一 ,確定可能會對事故感興趣的媒體。最后 ,事故發(fā)生后 ,企業(yè)需要召集相關人員以協(xié)助處理危機 ,在這個過程中需確保被召集的工作人員能夠盡快了解事故相關的背景材料 ,使之能夠勝任處理媒體和員工親屬打來的大量詢問電話的工作。 工作目標 在對英國海上石油公司現(xiàn)有的應急計劃進行分析及審查后 ,蘇格蘭公共關系公司規(guī)劃出了此項目需達到的目標 :首先 ,在英國海上石油公司發(fā)生重大事故后 ,確保其公司內部能夠有一批熟悉新聞媒體的工作人員 (包括英國新聞媒體和 國際 21世紀工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機管理計劃的制定 新聞 媒體 )。而實際上 ,在公司發(fā)生重大事故時 ,公共關系活動是必不可少的 ,且與公眾的無效的溝通不僅無法幫助公司擺脫困境 ,而且還可能給企業(yè)帶來危害。 對現(xiàn)有應急計劃的審查 蘇格蘭公共關系公司此項目的目標是為英國海上石油公司審查原有的處理海上事故的應急工作程序 ,
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