危機(jī)管理計(jì)劃教學(xué)課件ppt-展示頁
2025-01-14 22:16本頁面
【正文】 關(guān)的組織 按照救助生命、避免財(cái)物上的損失的處理順序?qū)嵤?duì)策 與總指揮溝通后 ,具有在事發(fā)地開展危機(jī)處理的全權(quán) 執(zhí)行其他與事發(fā)地危機(jī)處理相關(guān)的業(yè)務(wù) 日本企業(yè)危機(jī)管理小組的職責(zé)分工續(xù)前頁 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理 計(jì)劃 的 內(nèi)容 二、 確認(rèn)引發(fā)危機(jī)事件的危害并做出 風(fēng)險(xiǎn)分析 危機(jī) 調(diào)查及其內(nèi)容 確認(rèn)主要的危機(jī)利益相關(guān)人 ,人員范圍包括消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者、企業(yè)員工、股東、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體單位及社區(qū)居民等 。 除上述內(nèi)容之外 ,計(jì)劃還包括以下工作 :與警方合作、處理非媒體的詢問、計(jì)劃演習(xí)和訓(xùn)練。 21世紀(jì)工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 處理 媒體詢問的工作綱領(lǐng) 應(yīng)急媒體反應(yīng)小組工作綱領(lǐng)的主要目的是幫助工作人員更好地應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的事故 ,綱領(lǐng)包括以下內(nèi)容 :電話應(yīng)答技巧、 “ 要 ” 與 “ 不要 ” 、使用背景材料和與媒體記者面對(duì)面地交流接觸。C級(jí)事故 ,即可能的重大災(zāi)難。 緊急事件分類 英國海上石油公司的事故可以分為三類 :A級(jí)事故 ,即可能引起嚴(yán)重的人員 傷亡 或 設(shè)備損壞的事故 。最后 ,來自其他利益團(tuán)體的詢問。其次 ,來自員工親屬的詢問。對(duì)待這類詢問 ,工作人員應(yīng)該以客觀的態(tài)度 ,向媒體提供真實(shí)、客觀的信息 ,避免錯(cuò)誤信息泛濫、謠言四起的不良現(xiàn)象。 第三 ,答復(fù)各類詢問。其次 ,切勿就事故情況與詢問者展開探討 。 第二 ,危機(jī)事件中應(yīng)急工作人員的作用。公司應(yīng)該做到的是 :將媒體的分類情況告知有關(guān)人員,了解不同媒體的不同截稿時(shí)間和新聞興趣。 公關(guān)應(yīng)急計(jì)劃的制定 公關(guān)應(yīng)急計(jì)劃包括以下三部分 : 第一 ,確定可能會(huì)對(duì)事故感興趣的媒體。最后 ,事故發(fā)生后 ,企業(yè)需要召集相關(guān)人員以協(xié)助處理危機(jī) ,在這個(gè)過程中需確保被召集的工作人員能夠盡快了解事故相關(guān)的背景材料 ,使之能夠勝任處理媒體和員工親屬打來的大量詢問電話的工作。 工作目標(biāo) 在對(duì)英國海上石油公司現(xiàn)有的應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行分析及審查后 ,蘇格蘭公共關(guān)系公司規(guī)劃出了此項(xiàng)目需達(dá)到的目標(biāo) :首先 ,在英國海上石油公司發(fā)生重大事故后 ,確保其公司內(nèi)部能夠有一批熟悉新聞媒體的工作人員 (包括英國新聞媒體和 國際 21世紀(jì)工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 新聞 媒體 )。而實(shí)際上 ,在公司發(fā)生重大事故時(shí) ,公共關(guān)系活動(dòng)是必不可少的 ,且與公眾的無效的溝通不僅無法幫助公司擺脫困境 ,而且還可能給企業(yè)帶來危害。 對(duì)現(xiàn)有應(yīng)急計(jì)劃的審查 蘇格蘭公共關(guān)系公司此項(xiàng)目的目標(biāo)是為英國海上石油公司審查原有的處理海上事故的應(yīng)急工作程序 ,
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