危機(jī)管理計(jì)劃教學(xué)課件ppt-wenkub.com
2025-01-02 22:16 本頁(yè)面
【正文】 桌面 演習(xí) 即 “ 程序演習(xí) ” ， 指 通過(guò)情景的模擬與設(shè)計(jì),啟動(dòng)危機(jī)相關(guān)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃 ,并就模擬事件的真實(shí)發(fā)展過(guò)程 ,按照計(jì)劃中的人員分工要求 ,進(jìn)行同現(xiàn)場(chǎng)相似的應(yīng)答式的 演練 。 (4)熟悉危機(jī)管理計(jì)劃的具體內(nèi)容和實(shí)施過(guò)程 。 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 三、 制定危機(jī)管理計(jì)劃的 原則 計(jì)劃 要有彈性 制定 不同的危機(jī)處理備選方案 充分 利用外部資源 計(jì)劃 應(yīng)避輕就重 計(jì)劃 要有前瞻性和實(shí)效 性 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 四、 制定 危機(jī)管理計(jì)劃的 目標(biāo) 維持組織的生存 持續(xù) 發(fā)展 長(zhǎng)期 目標(biāo)不受影響 滿足 組織持續(xù)成長(zhǎng)的要求 承擔(dān) 社會(huì)責(zé)任 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理計(jì)劃的 培訓(xùn) 一、 危機(jī) 管理計(jì)劃培訓(xùn)的目的 二、 危機(jī) 管理計(jì)劃培訓(xùn)的內(nèi)容 三、 培訓(xùn) 遵循的流程 ? 列出所需要接受的課程 ? 列出每項(xiàng)課程需要參加的人員 ? 選定合適的培訓(xùn)人 ? 安排培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn) ? 對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行檢驗(yàn) ? 總結(jié)和反饋 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理計(jì)劃的 演習(xí) 一、 演習(xí) 的動(dòng)因和意義 可以 提高參與危機(jī)管理工作人員對(duì)危機(jī)的熟悉度以及處理危機(jī)的能力。最后 ,能夠幫助企業(yè)系統(tǒng)性地收集并掌握企業(yè)在危機(jī)發(fā)展過(guò)程各階段決策所需的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)。 評(píng)估 危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)程度 危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指對(duì)危機(jī)發(fā)生的概率和危機(jī)會(huì)造成的潛在影響進(jìn)行評(píng)估 ,使危機(jī)管理的負(fù)責(zé)人能夠更加全面和準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和管理危機(jī)的危害性。雖然計(jì)劃不能涵蓋所有可能出現(xiàn)的狀況 ,但是 ,盡量全面的公共關(guān)系處理計(jì)劃能夠讓相關(guān)的負(fù)責(zé)人員有更加充分的準(zhǔn)備去應(yīng)對(duì)不同的危機(jī)事件 ,以幫助企業(yè)更好、更快地渡過(guò)危機(jī)。對(duì)待不同級(jí)別的事故 ,企業(yè)需制定不同的公共關(guān)系處理計(jì)劃 。對(duì)待這類詢問(wèn) ,工作人員應(yīng)該做到禮貌和耐心 ,并轉(zhuǎn)由公司內(nèi)適當(dāng)?shù)牟块T或員工回應(yīng)。且公司應(yīng)該根據(jù)事故發(fā)展的真實(shí)情況 ,準(zhǔn)備一份情況聲明 ,隨著事故的進(jìn)展 ,不斷更新。最后 ,途徑必須為企業(yè)規(guī)定的正式途徑 ,所有交流均應(yīng)轉(zhuǎn)由專業(yè)的負(fù)責(zé)人員處理。當(dāng)英國(guó)海上石油公司的危機(jī)處理相關(guān)人員得到了媒體的詳細(xì)材料 ,就能夠更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生時(shí)可能會(huì)面臨的有關(guān)媒體的問(wèn)題。 概括起來(lái) ,蘇格蘭公共關(guān)系公司的工作目標(biāo)為 :在事故發(fā)生后 ,企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)事故處理的管理者和工作人員能夠盡快地適應(yīng) “ 應(yīng)對(duì)媒體 ” 這一平時(shí)并不熟悉的工作。對(duì)于英國(guó)海上石油公司而言 ,其公眾關(guān)系可能涉及的人群有 :員工親屬、當(dāng)?shù)刈h員、政府及其機(jī)構(gòu)、地方管理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)和金融機(jī)構(gòu)、警方和緊急服務(wù)機(jī)構(gòu)、特殊利益集團(tuán) (如漁民 )、環(huán)境保護(hù)主義者等。以下我們簡(jiǎn)
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