危機(jī)管理計(jì)劃教學(xué)課件ppt-wenkub
2023-01-20 22:16:36 本頁面
【正文】 要介紹該危機(jī)管理計(jì)劃的制定過程。 —— 斯蒂芬 未戰(zhàn)而廟算不勝者 ,得算少也。多算勝 ,少算不勝 ,而況于無算乎 ! —— 《孫子兵法 菲克 21世紀(jì)工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 作為 洛杉磯聯(lián)合石油公司的分公司 ,英國海上石油公司擁有北海上的海澤 對現(xiàn)有應(yīng)急計(jì)劃的審查 蘇格蘭公共關(guān)系公司此項(xiàng)目的目標(biāo)是為英國海上石油公司審查原有的處理海上事故的應(yīng)急工作程序 ,并在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。 工作目標(biāo) 在對英國海上石油公司現(xiàn)有的應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行分析及審查后 ,蘇格蘭公共關(guān)系公司規(guī)劃出了此項(xiàng)目需達(dá)到的目標(biāo) :首先 ,在英國海上石油公司發(fā)生重大事故后 ,確保其公司內(nèi)部能夠有一批熟悉新聞媒體的工作人員 (包括英國新聞媒體和 國際 21世紀(jì)工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 新聞 媒體 )。 公關(guān)應(yīng)急計(jì)劃的制定 公關(guān)應(yīng)急計(jì)劃包括以下三部分 : 第一 ,確定可能會對事故感興趣的媒體。 第二 ,危機(jī)事件中應(yīng)急工作人員的作用。 第三 ,答復(fù)各類詢問。其次 ,來自員工親屬的詢問。 緊急事件分類 英國海上石油公司的事故可以分為三類 :A級事故 ,即可能引起嚴(yán)重的人員 傷亡 或 設(shè)備損壞的事故 。 21世紀(jì)工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 處理 媒體詢問的工作綱領(lǐng) 應(yīng)急媒體反應(yīng)小組工作綱領(lǐng)的主要目的是幫助工作人員更好地應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的事故 ,綱領(lǐng)包括以下內(nèi)容 :電話應(yīng)答技巧、 “ 要 ” 與 “ 不要 ” 、使用背景材料和與媒體記者面對面地交流接觸。 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理 計(jì)劃 的內(nèi) 容 一、 緒論 危機(jī) 管理計(jì)劃的目標(biāo) 危機(jī) 管理的 原則 ?如 預(yù)防第一、公眾利益至上、全局利益優(yōu)先、快速反應(yīng)、主動(dòng)面對、統(tǒng)一對外、誠實(shí)坦率等危機(jī)管理原則 危機(jī)事件的界定 ?歷史 發(fā)生法 ?行業(yè) 對比法 危機(jī)管理計(jì)劃的更新和修訂 危機(jī)管理小組的建立 危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成 ? 危機(jī)管理小組的職責(zé) ? 首席危機(jī)官的確定 ? 危機(jī)管理小組的聯(lián)絡(luò) 21世紀(jì)工商管理系列教材 危機(jī)管理 計(jì)劃 的內(nèi) 容 負(fù)責(zé)領(lǐng)域 職責(zé)內(nèi)容 總務(wù) 與緊急對策有關(guān)的設(shè)施等的維修、管理及安全保護(hù) 取得各負(fù)責(zé)領(lǐng)域人員之間的電話等資料 取得和統(tǒng)一管制一般電話和臨時(shí)電話 辦理當(dāng)?shù)嘏汕残〗M的出差及出國手續(xù) 車輛、飛機(jī)、直升機(jī) (如有需要的話 )等運(yùn)輸工具的準(zhǔn)備 因緊急對策而隨之發(fā)生的出納業(yè)務(wù)及緊急支用物品的籌措及管理 為公司內(nèi)外相關(guān)人員提供飲食、住宿
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1