管理與管理者教學(xué)課件ppt-wenkub
2023-02-06 00:15:57 本頁面
【正文】 水平必須努力超過游客的期望值，從而使 “ 迪斯尼樂園 ” 真正成為創(chuàng)造奇跡和夢幻的樂園。同樣，公司以此原則來考察員工的工作表現(xiàn)。每隔一個周期，嚴格進行工作考評。在經(jīng)營管理中，每年都撥出足夠的經(jīng)費預(yù)算，進行人員培訓(xùn)。包括給游客以歡樂，營造歡樂氣氛，把握顧客的要求，提高員工素質(zhì)和完善服務(wù)系統(tǒng)等。 ?控制： 指管理人員為保證實際工作與計劃一致而采取的一種管理活動 ,這種活動就是按原定計劃 ,目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查 ,找出差異 ,分析原因 ,采取措施 ,及時糾正偏差 ,保證組織目標(biāo)的實現(xiàn) .控制是管理過程中不可或缺的職能 , 沒有控制就沒有管理 . （ 簡單地說： 保證系統(tǒng)按預(yù)先要求運作而進行的工作 。 （ 簡單地說： 對未來活動如何進行的預(yù)先策劃 。 自然屬性和社會屬性的比較 項目 自然屬性 社會屬性 協(xié)作（共同勞動） 生產(chǎn)資料所有制形式（公、私） 集中表現(xiàn)在“指揮的意志上” 資：處于剝削的需要 社：維護人們的利益 增加社會財富的需要 一般職能：合理組織生產(chǎn) 特殊職能：維護和穩(wěn)定生產(chǎn)關(guān)系 “生產(chǎn)”勞動 資：剝削 社：增加社會財 富 生產(chǎn)力水平（社會化大生產(chǎn)程度） 生產(chǎn)關(guān)系（社會制度） 監(jiān)督勞動 （三）管理的作用、特征 作用 ?凡是有人群從事活動的地方都需要管理 ?管理是決定一個組織的實力和競爭力的最重要因素之一 ?管理水平是決定一個國家興旺發(fā)達的重要因素之一 ?生產(chǎn)力的發(fā)展推動了管理的發(fā)展，而管理的發(fā)展又進一步推動了社會生產(chǎn)力的發(fā)展 ?管理是促進精神文明建設(shè)，提高社會生活質(zhì)量的重要手段 普遍性 人本性 經(jīng)濟性 創(chuàng)造性 動態(tài)性 目的性 管理的特征 （四）管理的職能 ?管理職能即管理的功能 .管理的基本原理和方法技術(shù)等 ， 都是通過管理的職能來體現(xiàn)的 .處于各個級別和部門的管理者 、 無論是大的組織還是小的組織 ,無論是盈利性組織還是非盈利性組織 ,都必須履行管理職能 。 ?通俗的說： 管理就是帶領(lǐng)別人去實現(xiàn)目標(biāo) 管理者的業(yè)績是由他人衡量的 管理存在于一定的 組織 中，組織是由很多人構(gòu)成的群體 管理的目標(biāo)就是要實現(xiàn)一定的目標(biāo) 組織的特征 很多人構(gòu)成 有共同的目標(biāo) 有一定的人際關(guān)系的安排 ?本書綜合定義：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理、分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 —— 彼得 ? 德魯克 （一）管理的定義 ?從工作任務(wù)角度：尋找最經(jīng)濟的方法解決問題（泰羅） ?從指職能和過程角度：“就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”（法約爾、梅西） ?所產(chǎn)生的組織效果角度：是一種生產(chǎn)資源，“生產(chǎn)的第四要素”（波波夫） ?從文化角度：“管理不只是一門學(xué)問，還應(yīng)是一種文化，有自己的價值觀、信仰和語言”（德魯克） ?從決策和管理中所占重要地位角度：“管理過程就是決策過程”（西蒙） ?從效率和效果角度：管理就是“做正確的事”、“正確地做事”、“把事情做正確” 管理追求效率和效益（果） 過程＝效率 結(jié)果＝效益 資源利用 目標(biāo)實現(xiàn) 高浪費 低浪費 高成就 低成就 目標(biāo)： 低浪費 效率： 指輸入和輸出之間的關(guān)系，是 管理的極其重要的組成部分，管理就是要使資源成本最小化、效率最大化。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。第一章 管理活動與管理理論 ?第一節(jié) 管理活動 ?第二節(jié) 中外早期管理思想 ?第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展 ?第四節(jié) 管理學(xué) 開篇案例 —— 用人之道 ?去過廟里的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客。 ?而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，香火斷絕。 其實在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運用。 效果： 是指目標(biāo)的實現(xiàn)，管理還必須使活動實現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動的效果。 人、財、物、信息、技術(shù)、時間等 投入資源 達到目標(biāo) 組織目標(biāo) 管理過程 計劃 組織 控制 領(lǐng)導(dǎo) 圖 1：管理定義圖示 ?從以下方面理解管理學(xué)： 管理的目的是有效實現(xiàn)目標(biāo)。 簡單的說 ， 管理的職能是：管理者實施管理的功能或程序 ， 即管理者在實施過程中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程 。 ） 決策： 是對若干個準(zhǔn)備行動的方案進行選擇 ,以期優(yōu)化地達到目標(biāo) .它本質(zhì)上是人們對將要付諸行動的主觀意志的表達 ,是對各種方案或可能的一種比較 、 選擇和決斷 .決策貫穿管理的全過程 ,計劃 ,組織 ,領(lǐng)導(dǎo) ,激勵 ,控制等 、 都離不開決策職能 ,每一個管理者都必須掌握決策職能 和 運 用 決 策 職 能 . （ 簡單的說：在兩個以上可供選擇的方案中作出決定 。 ） 創(chuàng)新 ：使組織活動不斷有所革新和變化 。 案例：迪斯尼的成功 ?管理者應(yīng)具備創(chuàng)新能力和高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 案例：迪斯尼的成功 ?明確崗位職責(zé)。 ?統(tǒng)一服務(wù)處事原則。 案例：迪斯尼的成功 ?由游客評論服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。 ?以上這個案例充分體現(xiàn)了管理學(xué)計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制的職能。政治（ Political）、經(jīng)濟（ Economic）、社會（ Social）和技術(shù)（ Technological）這四大類
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