危機管理計劃教學課件ppt(已改無錯字)
2023-02-05 22:16:36 本頁面
【正文】 理相關(guān)的業(yè)務(wù) 日本企業(yè)危機管理小組的職責分工續(xù)前頁 21世紀工商管理系列教材 危機管理 計劃 的 內(nèi)容 二、 確認引發(fā)危機事件的危害并做出 風險分析 危機 調(diào)查及其內(nèi)容 確認主要的危機利益相關(guān)人 ,人員范圍包括消費者及潛在消費者、企業(yè)員工、股東、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、媒體單位及社區(qū)居民等 。確定危機對不同利益相關(guān)者的影響后果及影響程度 。確定導致危機爆發(fā)的原因。 評估 危機的風險程度 危機的風險評估指對危機發(fā)生的概率和危機會造成的潛在影響進行評估 ,使危機管理的負責人能夠更加全面和準確地預測和管理危機的危害性。 企業(yè) 外的風險評估 21世紀工商管理系列教材 危機管理 計劃 的 內(nèi)容 三 、 預防危機事件的 措施 制定 預防危機事件的政策 安全 及健康委員會 巡查 和 稽核 21世紀工商管理系列教材 危機管理 計劃 的 內(nèi)容 四、 應(yīng)對危機事件的 準備 訓練 演習 應(yīng)變 設(shè)施 安保 危機 溝通策略 ? 發(fā)言人的確定 ? 確定對內(nèi)溝通策略 ? 確定對外溝通策略 21世紀工商管理系列教材 危機管理 計劃 的 內(nèi)容 五 、 危機事件的發(fā)現(xiàn)、警報和報告 程序 發(fā)現(xiàn)危機事件 呈報 危機事件 通知 所有員工危機事件的發(fā)生 疏散 程序 21世紀工商管理系列教材 危機管理 計劃 的 內(nèi)容 六、 危機 事件的應(yīng)變程序 七、 關(guān)閉 設(shè)施的指引 八、 終止 危機事件的處理程序 ? 恢復企業(yè)的正常運作 ? 文件記錄 ? 危機事件調(diào)查 ? 損失的點算 ? 危機事件的善后工作 九、 附錄 資料 21世紀工商管理系列教材 危機管理計劃的制定 一、 制定 危機管理計劃的好處 首先 ,幫助企業(yè)的高管層和危機管理小組的成員樹立信心 ,使他們在面對危機的時候能夠做到心中有數(shù) 。 其次 ,明確各部門在危機應(yīng)對過程中的職責 ,使企業(yè)各部門在面對危機的時候能夠做到有條不紊、各司其職 。 再次 ,危機管理計劃這樣系統(tǒng)的強化計劃 ,能夠使企業(yè)在面對危機時有較高的決策效率和較快的應(yīng)變能力 。最后 ,能夠幫助企業(yè)系統(tǒng)性地收集并掌握企業(yè)在危機發(fā)展過程各階段決策所需的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)。 21世紀工商管理系列教材 危機管理計劃的制定 二 、 制定 危機管理計劃的基本 要求 布蘭德將 企業(yè)制定危機管理計劃應(yīng)注意的事項歸為九 項 。 安德森 和 克萊納提出 公司的危機管理計劃應(yīng)該聯(lián)系企業(yè)整體 狀況 。 3
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