危機(jī)管理與事件營銷ppt-閱讀頁
2025-01-20 22:17本頁面
【正文】 變化： 企業(yè)的存在與發(fā)展離不開環(huán)境，而作為藥業(yè)與國民的身心健康休戚相關(guān)，環(huán)境的波動會導(dǎo)致各種危機(jī)的出現(xiàn)； 預(yù)警 抓住危機(jī)事件的本質(zhì) 資訊收集 變動趨勢分析 啟動預(yù)警 臨界點(diǎn) ?產(chǎn)品危機(jī)預(yù)測 T Q D ?產(chǎn)業(yè)定位 危機(jī)預(yù)測 角色 \贏利 原材料供應(yīng) 配件商 成品廠家 一批商 二批商 零售商 新增 …… 進(jìn) /出價(jià) 毛利 純利 其他 …… ?管理團(tuán)隊(duì)危機(jī) 角色 功能 目標(biāo)管理 P 提供服務(wù) 短期效果 策略 /方法 A 行政管理 短期效率 應(yīng)變 /計(jì)劃 E 創(chuàng)新精神 長期效果 文化 I 整合能力 長期效率 樹立危機(jī)意識 如何想？ 預(yù)測 /發(fā)現(xiàn)危機(jī) 如何預(yù)知？ 預(yù)防 /處理危機(jī) 如何處理？ 利用 /轉(zhuǎn)化危機(jī) 如何利用？ I. 危機(jī)預(yù)防 （ 1） 1. 危機(jī)處理手冊： 危機(jī)處理手冊是企業(yè)整體對所有可能出現(xiàn)的危機(jī)提出的一種指導(dǎo)思想與原則，同時(shí)表現(xiàn)出企業(yè)高層對危機(jī)的極度重視與關(guān)注； 2. 評估表格： 評估表格是一種專項(xiàng)用于危機(jī)管理的操作工具，即將有可能成為危機(jī)的事件以出現(xiàn)的機(jī)率進(jìn)行排序，時(shí)間周期因企業(yè)而異； I. 危機(jī)預(yù)防 （ 2） 3. 檢視原因： 快速找到危機(jī)的真正原因，提前進(jìn)行分類規(guī)劃是危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵！這得益于我們對規(guī)律的把握與資訊反應(yīng)速度。 I. 危機(jī)預(yù)防 （ 3） 5. 成立危機(jī)處理小組： 危機(jī)真正發(fā)生時(shí)的處理是一個企業(yè)各層面人員的協(xié)調(diào)運(yùn)作，危機(jī)小組的成立可以防止界時(shí)的忙亂； 6. 仿真訓(xùn)練： 能力的提升來自于實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，而在大家都不知情的情況下實(shí)施的仿真訓(xùn)練無疑是有效的方法之一； II. 危機(jī)處理 （ 1） 1. 快速了解各方資訊： 缺少了資訊，我們將無所作為，更別說處理危機(jī)了； 2. 判斷波及群體： 危機(jī)事件波及的群體可以進(jìn)行有效分類，潛在群體是我們即時(shí)階段處理的重點(diǎn)； II. 危機(jī)處理 （ 2） 3. 擬訂系統(tǒng)方案： 危機(jī)處理不是一次性的處理行為，而是一種系統(tǒng)運(yùn)作，過程行為。 5. 善后與重建： 危機(jī)留給我們的絕對是一筆財(cái)富，對于財(cái)富我們要學(xué)會主動吸收！ 樹立危機(jī)意識 預(yù)測 /發(fā)現(xiàn)危機(jī) 預(yù)防 /處理危機(jī) 利用 /轉(zhuǎn)化危機(jī) 如何想？ 如何預(yù)知？ 如何處理？ 如何利用？ I. 危機(jī)利用 焦點(diǎn)營銷 （案例分享） ?某醫(yī)療器械公司因病人投訴倒致危機(jī)，利用此機(jī)會進(jìn)行焦點(diǎn)營銷，從而一舉攻破局部市場。 ? 評估五問： 1. 我們有提前預(yù)測與應(yīng)對嗎？ 2. 我們有及時(shí)資訊反饋嗎？ 3. 我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何？ 4. 我們有再利用嗎？ 5. ……………… 四、危機(jī)管理 五大忌 忌之一：駝鳥政策！ 忌之二：高層患得患失！ 忌之三：資訊閉塞！ 忌之四：協(xié)作不一致！ 忌之五：發(fā)言人不得力！ ? 健康危機(jī) 健康 財(cái)富 當(dāng)危機(jī)遭遇健康的時(shí)候 …… ?
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