突發(fā)事件與企業(yè)危機-閱讀頁
2025-06-01 12:05本頁面
【正文】 方向發(fā)展。如沒過危機管理專家艾 ” 還有一些學者在闡釋危機內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，根據(jù)危機的特征來給危機下定義，如福斯特認為危機具有四個顯著特征：急需快速作出決策，嚴重缺乏必要的訓練有素的員工，嚴重缺乏物質(zhì)資源，時間極其有限。 在 《 現(xiàn)代漢語詞典 》 里，“危機”有兩種解釋：一是“指危險的根由”；二是“嚴重困難的關(guān)頭”?！? 許文惠、張成福等從系統(tǒng)論角度出發(fā)，認為危機是一種改變破壞系統(tǒng)平衡狀態(tài)的現(xiàn)象，也可以視為系統(tǒng)的失衡狀態(tài)。 但是，突發(fā)事件與危機的 區(qū)別 也是顯而易見的： ①危機一次的含義比突發(fā)事件的含義更加寬泛。 ③突發(fā)事件往往成為危機的先兆和前奏，或充當危機爆發(fā)的原因。 （ 2）危機的生命周期 企業(yè)危機生命周期理論的主要內(nèi)涵是指危機再不同的階段，有不同的生命特征，其一般有五個階段：企業(yè)危機醞釀期、企業(yè)危機爆發(fā)期、企業(yè)危機擴散期、企業(yè)危機處理期、企業(yè)危機處理結(jié)果和后遺癥期。人們往往很難采取有效的措施。 蔓延期： 危機爆發(fā)后，在其最初的重大危害過去后，一般不會很快消失，而恰恰想法，將產(chǎn)生一系列的連帶影響，并繼續(xù)產(chǎn)生危害。 消除期： 這一階段，危機狀況基本被平息，危機所帶來的影響基本消除，組織系統(tǒng)得到修復，開始正常運轉(zhuǎn)。 班克思認為，企業(yè)危機是對一個企業(yè)及其產(chǎn)品或名聲等產(chǎn)生潛在的負面影響的事故。 菲什曼認為，企業(yè)危機是企業(yè)發(fā)生的不可預測事件，致使企業(yè)的重要價值受到威脅。 暢鐵民和賀正楚從戰(zhàn)略角度出發(fā)，認為“企業(yè)危機是指發(fā)展態(tài)勢不確定的、對企業(yè)全局以及利益相關(guān)者的利益有嚴重威脅的、需要在時間緊迫、信息不充分的情勢下機敏決策和快速處理的重大事件?！? 單業(yè)才認為， “ 危機相對于企業(yè)而言，準確地說相對于企業(yè)經(jīng)營而言，它是指企業(yè)經(jīng)營處于某種特殊的狀態(tài)，導致銷售增長率、市場份額、獲利能力等指標急劇下降，從而使企業(yè)人、才、物正常運轉(zhuǎn)明顯受損，企業(yè)經(jīng)營難以為繼，甚至有停頓和倒閉的危險，這種危險狀態(tài)出現(xiàn)表明，企業(yè)處于生死存亡的緊要關(guān)頭。 緊迫性： 危機是一種具有緊迫性的事件，危機一旦爆發(fā)，就會將其在潛伏期內(nèi)繼續(xù)的危害性能量在很短事件內(nèi)釋放出來，并快速傳播，呈蔓延趨勢。 復雜性： 危機的復雜性是由危機產(chǎn)生原因的復雜性以及危機的破壞性、緊迫性及擴散性所決定的。 公眾性： 由于企業(yè)的產(chǎn)品一般都是面向社會公眾，其行為和公眾利益息息相關(guān)，因此很多危機一旦爆發(fā)會立即造成巨大影響，常常會成為社會和輿論關(guān)注的焦點。 企業(yè)外部危機： 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在很大程度上受到所處外部環(huán)境的影響和制約，環(huán)境的變化往往會給企業(yè)帶來潛在的危機。 企業(yè)內(nèi)部危機： 企業(yè)內(nèi)部危機主要是指由企業(yè)內(nèi)部管理因素造成的危機。 (1)企業(yè)危機的本質(zhì) 危機的發(fā)生是危險與機遇并存的，其后果具有一體兩面性。 正如奧古斯丁說的那樣： “ 每一次危機既包括導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。 ” （ 2）企業(yè)危機的影響 由于企業(yè)危機本質(zhì)的雙重性，企業(yè)危機必然對企業(yè)產(chǎn)生影響，而這個影響有可能是積極地，也有可能是消極的。 其次，危機往往引發(fā)公眾對企業(yè)的關(guān)注，危機處理得當，往往會恢復公眾對企業(yè)的信心，甚至增強公眾對企業(yè)的支持。 企業(yè)危機可能引起企業(yè)利潤減少、銷售額下降、人員傷亡、企業(yè)聲譽及信用下降、無形資產(chǎn)損失員工士氣低落凝聚力下降等不利后果。
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