突發(fā)事件與企業(yè)危機(jī)(參考版)
2025-05-16 12:05本頁面
【正文】 企業(yè)管理人員特別是高級(jí)管理人員必須充分認(rèn)識(shí)并估計(jì)危機(jī)的消極影響，考慮到構(gòu)成企業(yè)困境的各種風(fēng)險(xiǎn)。 再次，危機(jī)中的機(jī)會(huì)往往促使企業(yè)利用機(jī)會(huì)阻止危機(jī)、盡快結(jié)束危機(jī)、減少危機(jī)的損害。 首先，危機(jī)能使企業(yè)認(rèn)識(shí)到自身的弊端，發(fā)現(xiàn)自身不足，從而有利于企業(yè)針對(duì)缺陷實(shí)施有效控制，這樣危機(jī)可以看做是企業(yè)發(fā)展的警鐘和疫苗。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓；而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，使得事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。正確對(duì)待危機(jī)的一個(gè)基本視角就是把危機(jī)看成是 “ 危險(xiǎn) ” 和 “ 機(jī)遇 ” 的結(jié)合體。如戰(zhàn)略危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、人力資源危機(jī)、企業(yè)創(chuàng)新危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、生產(chǎn)事故危機(jī)、企業(yè)營銷危機(jī)、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。如自然災(zāi)害危機(jī)、政策因素危機(jī)、意外事故危機(jī)。 （ 4）企業(yè)危機(jī)的類型及產(chǎn)生背景 本書根據(jù)危機(jī)事件的誘因來源于企業(yè)內(nèi)部還是外部，將企業(yè)危機(jī)分為外部危機(jī)和企業(yè)內(nèi)部危機(jī)兩大類型。 不確定性： 企業(yè)危機(jī)的發(fā)生具有很大的不確定性。 擴(kuò)散性： 由于危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展具有動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，因此，其影響和危害則常常具有擴(kuò)散性。 ” 從以上學(xué)者對(duì)企業(yè)危機(jī)的定義，我們可以得出企業(yè)危機(jī)的一般特征： 破壞性： 不困什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)事件，都必然不同程度地給組織及組織中的個(gè)體造成各種各樣的有形或無形的損失或損害?！? 汪傳雷認(rèn)為，“企業(yè)危機(jī)是指在復(fù)雜環(huán)境中不斷演化的、然后爆發(fā)的對(duì)企業(yè)及其利益相關(guān)者產(chǎn)生嚴(yán)重影響的、且需要在各種資源不充分特別是信息不完全的情況下進(jìn)行決策和解決問題的事件。 高明杰和袁興林認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)是企業(yè)經(jīng)營的主要部分或全部遭到挫折或困難，致使企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)或虧損，或使企業(yè)存在發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)或者虧損趨勢(shì)的一種境況。 勒賓哥認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)是潛在威脅企業(yè)未來獲利、成長甚至死亡的事件。 （ 3）企業(yè)危機(jī)及其特征 具體到企業(yè)危機(jī)，目前，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)危機(jī)的概念尚未有統(tǒng)一的定義，我們列舉部分國內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)進(jìn)行討論。 恢復(fù)期： 蔓延期過后，由于組織的各種措施，使得危機(jī)所造成的危害逐漸減小，危機(jī)得到初步控制，并逐漸進(jìn)去恢復(fù)期。 爆發(fā)期： 當(dāng)潛伏期的危機(jī)誘因積聚到一定程度，危機(jī)就會(huì)形成并爆發(fā)。 潛伏期： 危機(jī)在潛伏期會(huì)出現(xiàn)一些征兆，但這些征兆往往不易察覺，隱蔽性很強(qiáng)。 ④危機(jī)不一定都是突發(fā)事件引發(fā)的，突發(fā)事件也不一定會(huì)演變?yōu)槲C(jī)。 ② 前者的負(fù)面影響是顯性的、現(xiàn)實(shí)的，是人們可以感覺到的，而后者既可以是顯性、現(xiàn)實(shí)的，也可以是隱形、潛在的，人們可能一時(shí)還無法感覺到。 從突發(fā)事件和危機(jī)的各種定義可以看出，突發(fā)事件與危機(jī)具有以下 共同點(diǎn) ： ①兩者都是負(fù)面事件； ②都需要緊急處理； ③兩者都有不確定性。 薛瀾等認(rèn)為，“實(shí)質(zhì)上我們可以把危機(jī)界定為一種決策情勢(shì)，在此情景中，作為決策者的組織所認(rèn)定的社會(huì)基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則構(gòu)架面臨嚴(yán)重威脅，突發(fā)緊急事件以及不確定前景造成了高度的緊張和壓力，為使組織在危機(jī)中得以生存，并將危機(jī)所造成的損害降至最低限度，決策者必須在相當(dāng)有限的時(shí)間約束下作出關(guān)鍵性決策和具體的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。 在我國，關(guān)于危機(jī)的含義也有幾種代表性的概括。密喬夫從危機(jī)對(duì)組織所產(chǎn)生的影響角度出了一個(gè)“指導(dǎo)性定義”，即“危機(jī)就是一個(gè)能使組織的整體產(chǎn)生影響或潛在影響的事件。 另一些學(xué)者從動(dòng)態(tài)的角度對(duì)危機(jī)進(jìn)行界定。 ” 其后
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