突發(fā)事件與企業(yè)危機-資料下載頁
2025-05-12 12:05本頁面
【正文】 暢鐵民和賀正楚從戰(zhàn)略角度出發(fā)，認為“企業(yè)危機是指發(fā)展態(tài)勢不確定的、對企業(yè)全局以及利益相關者的利益有嚴重威脅的、需要在時間緊迫、信息不充分的情勢下機敏決策和快速處理的重大事件?！? 汪傳雷認為，“企業(yè)危機是指在復雜環(huán)境中不斷演化的、然后爆發(fā)的對企業(yè)及其利益相關者產(chǎn)生嚴重影響的、且需要在各種資源不充分特別是信息不完全的情況下進行決策和解決問題的事件?！? 單業(yè)才認為， “ 危機相對于企業(yè)而言，準確地說相對于企業(yè)經(jīng)營而言，它是指企業(yè)經(jīng)營處于某種特殊的狀態(tài)，導致銷售增長率、市場份額、獲利能力等指標急劇下降，從而使企業(yè)人、才、物正常運轉明顯受損，企業(yè)經(jīng)營難以為繼，甚至有停頓和倒閉的危險，這種危險狀態(tài)出現(xiàn)表明，企業(yè)處于生死存亡的緊要關頭。 ” 從以上學者對企業(yè)危機的定義，我們可以得出企業(yè)危機的一般特征： 破壞性： 不困什么性質(zhì)和規(guī)模的危機事件，都必然不同程度地給組織及組織中的個體造成各種各樣的有形或無形的損失或損害。 緊迫性： 危機是一種具有緊迫性的事件，危機一旦爆發(fā)，就會將其在潛伏期內(nèi)繼續(xù)的危害性能量在很短事件內(nèi)釋放出來，并快速傳播，呈蔓延趨勢。 擴散性： 由于危機的發(fā)生和發(fā)展具有動態(tài)性的特點，因此，其影響和危害則常常具有擴散性。 復雜性： 危機的復雜性是由危機產(chǎn)生原因的復雜性以及危機的破壞性、緊迫性及擴散性所決定的。 不確定性： 企業(yè)危機的發(fā)生具有很大的不確定性。 公眾性： 由于企業(yè)的產(chǎn)品一般都是面向社會公眾，其行為和公眾利益息息相關，因此很多危機一旦爆發(fā)會立即造成巨大影響，常常會成為社會和輿論關注的焦點。 （ 4）企業(yè)危機的類型及產(chǎn)生背景 本書根據(jù)危機事件的誘因來源于企業(yè)內(nèi)部還是外部，將企業(yè)危機分為外部危機和企業(yè)內(nèi)部危機兩大類型。 企業(yè)外部危機： 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在很大程度上受到所處外部環(huán)境的影響和制約，環(huán)境的變化往往會給企業(yè)帶來潛在的危機。如自然災害危機、政策因素危機、意外事故危機。 企業(yè)內(nèi)部危機： 企業(yè)內(nèi)部危機主要是指由企業(yè)內(nèi)部管理因素造成的危機。如戰(zhàn)略危機、財務危機、人力資源危機、企業(yè)創(chuàng)新危機、產(chǎn)品質(zhì)量危機、生產(chǎn)事故危機、企業(yè)營銷危機、企業(yè)公共關系危機。 (1)企業(yè)危機的本質(zhì) 危機的發(fā)生是危險與機遇并存的，其后果具有一體兩面性。正確對待危機的一個基本視角就是把危機看成是 “ 危險 ” 和 “ 機遇 ” 的結合體。 正如奧古斯丁說的那樣： “ 每一次危機既包括導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓；而習慣于錯誤地估計形勢，使得事態(tài)進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。 ” （ 2）企業(yè)危機的影響 由于企業(yè)危機本質(zhì)的雙重性，企業(yè)危機必然對企業(yè)產(chǎn)生影響，而這個影響有可能是積極地，也有可能是消極的。 首先，危機能使企業(yè)認識到自身的弊端，發(fā)現(xiàn)自身不足，從而有利于企業(yè)針對缺陷實施有效控制，這樣危機可以看做是企業(yè)發(fā)展的警鐘和疫苗。 其次，危機往往引發(fā)公眾對企業(yè)的關注，危機處理得當，往往會恢復公眾對企業(yè)的信心，甚至增強公眾對企業(yè)的支持。 再次，危機中的機會往往促使企業(yè)利用機會阻止危機、盡快結束危機、減少危機的損害。 企業(yè)危機可能引起企業(yè)利潤減少、銷售額下降、人員傷亡、企業(yè)聲譽及信用下降、無形資產(chǎn)損失員工士氣低落凝聚力下降等不利后果。企業(yè)管理人員特別是高級管理人員必須充分認識并估計危機的消極影響，考慮到構成企業(yè)困境的各種風險。
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