危機(jī)管理與危機(jī)決策-閱讀頁
2025-01-26 07:17本頁面
【正文】 根據(jù)具體情況決定主要人物的卷入程度 。 ? 心理危機(jī)的隔離與公共溝通 22 . 管理危機(jī) ? 迅速通過多渠道獲得信息并對其加以分析綜合 。 ? 避免過度分析 : – 卡特對伊朗人質(zhì)危機(jī)的處理陷入過度分析 ,決策猶豫 ,9個(gè)月后才確定援救計(jì)劃 ,并告失敗 . ? 有效利用媒體，進(jìn)行公共溝通、心理援助與救濟(jì) 23 . 總結(jié)危機(jī) ? 圓滿處理危機(jī)善后 ,并利用機(jī)會(huì) ,變危險(xiǎn)為機(jī)遇 – 南丹特大滲水事故曝光后的引進(jìn)外資問題 ? 對危機(jī)發(fā)生原因 ,危機(jī)處理過程進(jìn)行細(xì)致分析 ,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ,提出在技術(shù) ,管理 ,組織機(jī)構(gòu)及運(yùn)作程序上的改進(jìn)意見 – 案例： 911事件 ? 通過危機(jī)的發(fā)生和處理 ,進(jìn)行必要的組織變革 – 案例 : 911事件后的 CIA改組 24 附：危機(jī)管理過程示意圖 25 危機(jī)管理體系 ? 危機(jī)管理的主體網(wǎng)絡(luò)（見下圖） ? 危機(jī)管理的組織體系 – 決策機(jī)構(gòu)（綜合決策與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)） – 執(zhí)行機(jī)構(gòu)（主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)與協(xié)作機(jī)構(gòu)） – 咨詢機(jī)構(gòu)（專家委員會(huì)、官方與民間） – 輔助機(jī)構(gòu)（信息機(jī)構(gòu)、教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)） ? 危機(jī)管理的要素結(jié)構(gòu)：法制體系、戰(zhàn)略規(guī)劃、信息平臺(tái)、資源儲(chǔ)備（人、財(cái)、物、技術(shù)）、決策機(jī)制、內(nèi)外溝通、協(xié)同配合、績效評(píng)估 ? 危機(jī)處理的過程體系：如前述；決策、執(zhí)行、監(jiān)控 ? 危機(jī)應(yīng)對的能力建設(shè)：文化、意識(shí)、知識(shí)、能力 26 附： 全面危機(jī)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)示意圖 國家危機(jī) 應(yīng)對網(wǎng)絡(luò) 志 愿 組 織 中 央 政 府 地 方 政 府 私 人 組 織 國際資源 社會(huì)及民眾 27 4 危機(jī)管理研究的分析框架 ? 認(rèn)知 理性制度主義分析框架（ Eric Stern,瑞典 CRISMART,下頁） ? 4R過程分析框架： – 希斯 4R: Reduction, Readiness, Response, Recovery ? 時(shí)間序列 組織行為 決策過程框架（薛瀾等 ） ? 公共治理分析框架 ? 系統(tǒng)論的分析框架 28 附：認(rèn)知 制度分析框架 ? 有兩項(xiàng)知識(shí)在危機(jī)決策分析方法的構(gòu)造中起了基礎(chǔ)作用，它們是心理學(xué)中與認(rèn)知革命（ Cognitive revolution） 相關(guān)的研究以及與之并行發(fā)展的社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)中的 “ 新制度 ” （ neoinstitutional） 運(yùn)動(dòng)。 ? 危機(jī)研究者面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是危機(jī)現(xiàn)象的復(fù)雜性。換句話說，最簡標(biāo)準(zhǔn)的含義是 “ 能夠抓住正在進(jìn)行的事情的本質(zhì) ” 。 ? 具體請參見朱琴翻譯整理的閱讀材料。 ? [澳 ]羅伯特 ? 許文惠、張成福主編， 1998，《危機(jī)狀態(tài)下的政府管理》，中國人民大學(xué)出
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