危機管理與危機決策-在線瀏覽
2025-02-28 07:17本頁面
【正文】 習和準備 – 處理 (Performance) – 總結 (Learning) 16 危機管理 過程 ? 危機前的管理 – 1. 避免危機 – 2. 防備危機 – 3. 識別危機 ? 危機中的管理 – 4. 隔離危機 – 5. 管理危機 ? 危機后的管理 – 6. 總結危機 17 避免危機 ? 避免危機是最好的危機管理但又最不受重視 – 激勵機制和懲罰機制錯位 ? 默默無聞避免危機得不到獎勵 ,轟轟烈烈解決危機成為英雄 ? 直接引起危機者得到懲罰 ,從體制上令危機發(fā)生者安然無恙 ? 我們每天都避免了很多潛在的危機但又播下了大大小小危機的種子 ? 過分自信 (1977年 7月紐約愛迪生聯(lián)合電力公司總裁 Charles Luce在電視上表示其電力系統(tǒng)處于 15年內(nèi)的最好狀態(tài) ,度過暑期萬無一失 .3天之后 ,紐約空前的 24小時停電危機發(fā)生 .) ? 危機事件處理浮皮潦草 (鄭州 7年 20起銀行搶劫案 ,近幾年連續(xù)惡性火災事件 ) 18 . 防備危機 ? 公司和銀行的計算機備用系統(tǒng) ? 在 Lockheed Martin (美國最大的國防公司 ), 公司有一整套文件系統(tǒng) ,在危機事件產(chǎn)生后 ,可以保證公司及時與所有相關機構和個人及時聯(lián)系 (23天內(nèi) ,可以確保公司的信到達 170,000員工和 45,000股票持有人的家中 ). ? 1989年 8月 ,舊金山進行了一次上千人的地震救災反應演習 .6個星期后 ,舊金山大地震發(fā)生 ,由于演習使得救災和醫(yī)療搶救非常及時 ,大大減少損失 . ? 南寧 2022年的防洪演習 19 . 識別危機 ? 危機已進入前兆階段 ,及時處理仍可轉(zhuǎn)危為安 .關鍵是危機預警：監(jiān)測系統(tǒng)或信息處理系統(tǒng)是否能夠認識 =必須從多方面 ,多角度分析 – 技術 ,經(jīng)濟 ,社會等方面 – 分析角度 (公眾如何看待 ,友好國家如何看待 ,敵對國家如何看待 ,等等 ) ? 案例 :古巴導彈危機 20 附：燃燒理論與社會穩(wěn)定預警系統(tǒng)（牛文元教授） ????? 累積 效應 數(shù)量增加 質(zhì)量加強 新增調(diào)控 手段 自然觸發(fā)因子 社會觸發(fā)因子 焦點問 題形成 漲落 突變 閾值 判別 社會穩(wěn) 定預警 系統(tǒng) 原系統(tǒng) 維持 新系統(tǒng) 產(chǎn)生 原系統(tǒng) 崩潰 臨界閾值 臨界閾值 外部 干擾 內(nèi)部 矛盾 社會不 穩(wěn)定要 素集合 21 . 隔離危機 ? 危機已經(jīng)進入緊急階段 ,必須盡快作出反應 ,控制事態(tài)的蔓延 . ? 建立 “ 防火墻 ” ,啟用危機處理機構專人處理危機 .
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