危機管理計劃教學(xué)課件ppt-閱讀頁
2025-01-20 22:16本頁面
【正文】 為企業(yè)樹立真誠、負責(zé)的形象 ,使員工親屬愿意相信和依賴企業(yè) ,減少焦慮和不安 ,以避免員工親屬散布對企業(yè)不利的信息。對待這類詢問 ,工作人員應(yīng)該做到禮貌和耐心 ,并轉(zhuǎn)由公司內(nèi)適當(dāng)?shù)牟块T或員工回應(yīng)。B級事故 ,即致命的災(zāi)禍和設(shè)備損壞并導(dǎo)致停工的事故 。對待不同級別的事故 ,企業(yè)需制定不同的公共關(guān)系處理計劃 。除了制定綱領(lǐng)外 ,企業(yè)在日常工作中 ,應(yīng)對綱領(lǐng)中所涉及技能給予員工相應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí)。雖然計劃不能涵蓋所有可能出現(xiàn)的狀況 ,但是 ,盡量全面的公共關(guān)系處理計劃能夠讓相關(guān)的負責(zé)人員有更加充分的準備去應(yīng)對不同的危機事件 ,以幫助企業(yè)更好、更快地渡過危機。確定危機對不同利益相關(guān)者的影響后果及影響程度 。 評估 危機的風(fēng)險程度 危機的風(fēng)險評估指對危機發(fā)生的概率和危機會造成的潛在影響進行評估 ,使危機管理的負責(zé)人能夠更加全面和準確地預(yù)測和管理危機的危害性。 其次 ,明確各部門在危機應(yīng)對過程中的職責(zé) ,使企業(yè)各部門在面對危機的時候能夠做到有條不紊、各司其職 。最后 ,能夠幫助企業(yè)系統(tǒng)性地收集并掌握企業(yè)在危機發(fā)展過程各階段決策所需的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)。 安德森 和 克萊納提出 公司的危機管理計劃應(yīng)該聯(lián)系企業(yè)整體 狀況 。 21世紀工商管理系列教材 危機管理計劃的制定 三、 制定危機管理計劃的 原則 計劃 要有彈性 制定 不同的危機處理備選方案 充分 利用外部資源 計劃 應(yīng)避輕就重 計劃 要有前瞻性和實效 性 21世紀工商管理系列教材 危機管理計劃的制定 四、 制定 危機管理計劃的 目標(biāo) 維持組織的生存 持續(xù) 發(fā)展 長期 目標(biāo)不受影響 滿足 組織持續(xù)成長的要求 承擔(dān) 社會責(zé)任 21世紀工商管理系列教材 危機管理計劃的 培訓(xùn) 一、 危機 管理計劃培訓(xùn)的目的 二、 危機 管理計劃培訓(xùn)的內(nèi)容 三、 培訓(xùn) 遵循的流程 ? 列出所需要接受的課程 ? 列出每項課程需要參加的人員 ? 選定合適的培訓(xùn)人 ? 安排培訓(xùn)的時間和地點 ? 對培訓(xùn)成果進行檢驗 ? 總結(jié)和反饋 21世紀工商管理系列教材 危機管理計劃的 演習(xí) 一、 演習(xí) 的動因和意義 可以 提高參與危機管理工作人員對危機的熟悉度以及處理危機的能力。 (2)使參與危機管理的工作人員熟悉各自在危機中的位置和任務(wù) ,并了解如何應(yīng)對危機中可能出現(xiàn)的混亂和指揮失靈 。 (4)熟悉危機管理計劃的具體內(nèi)容和實施過程 。 (6)學(xué)習(xí)如何盡快幫助企業(yè)從危機恢復(fù)到正常狀態(tài)。 桌面 演習(xí) 即 “ 程序演習(xí) ” ， 指 通過情景的模擬與設(shè)計,啟動危機相關(guān)的應(yīng)對計劃 ,并就模擬事件的真實發(fā)展過程 ,按照計劃中的人員分工要求 ,進行同現(xiàn)場相似的應(yīng)答式的
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