危機(jī)管理計(jì)劃教學(xué)課件ppt-在線瀏覽
2025-02-22 22:16本頁面
【正文】 并在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。在已有的海上事故處理應(yīng)急工作程序的基礎(chǔ)之上 ,該公司委托蘇格蘭公共關(guān)系公司對原有計(jì)劃進(jìn)行審查并補(bǔ)充一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。 菲克 21世紀(jì)工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 作為 洛杉磯聯(lián)合石油公司的分公司 ,英國海上石油公司擁有北海上的海澤 這樣做并不是出于軟弱或膽怯 ,而是出于知道自己準(zhǔn)備好之后的力量。多算勝 ,少算不勝 ,而況于無算乎 ! —— 《孫子兵法 21世紀(jì)工商管理系列教材 第四章 危機(jī)管理計(jì)劃 主 編：劉 剛 夫未戰(zhàn)而廟算勝者 ,得算多也 。未戰(zhàn)而廟算不勝者 ,得算少也。 計(jì)篇》 21世紀(jì)工商管理系列教材 學(xué)習(xí)目標(biāo) 明確危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容 一 掌握危機(jī)管理計(jì)劃的制定過程 二 熟知危機(jī)管理計(jì)劃的培訓(xùn)流程 三 四 了解危機(jī)管理計(jì)劃演習(xí)的必要性 應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)到死亡和納稅是不可避免的并必須為之做計(jì)劃一樣 ,認(rèn)識(shí)到危機(jī)也是不可避免的 ,也必須為之做準(zhǔn)備。 —— 斯蒂芬 阿爾法石油鉆井平臺(tái)。以下我們簡要介紹該危機(jī)管理計(jì)劃的制定過程。審查完成后 ,公共關(guān)系公司發(fā)現(xiàn) ,在英國海上石油公司精心設(shè)計(jì)的應(yīng)急計(jì)劃中 (包括疏散、安全、防火、聯(lián)絡(luò)救援 服務(wù)等 ),并未包括公共關(guān)系活動(dòng)。對于英國海上石油公司而言 ,其公眾關(guān)系可能涉及的人群有 :員工親屬、當(dāng)?shù)刈h員、政府及其機(jī)構(gòu)、地方管理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)和金融機(jī)構(gòu)、警方和緊急服務(wù)機(jī)構(gòu)、特殊利益集團(tuán) (如漁民 )、環(huán)境保護(hù)主義者等。其次 ,在英國海上石油公司的事故在媒體報(bào)道過程中 ,確保公司的高級管理層和相關(guān)負(fù)責(zé)人有能力應(yīng)對媒體的采訪 。 概括起來 ,蘇格蘭公共關(guān)系公司的工作目標(biāo)為 :在事故發(fā)生后 ,企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)事故處理的管理者和工作人員能夠盡快地適應(yīng) “ 應(yīng)對媒體 ” 這一平時(shí)并不熟悉的工作。英國媒體主要分為以下幾類 :地方報(bào)紙 ,全國性報(bào)紙 ,地方廣播電臺(tái)和電視臺(tái) ,全國性廣播電臺(tái)和電視臺(tái) ,通訊社以及貿(mào)易、技術(shù)和專業(yè)媒體。當(dāng)英國海上石油公司的危機(jī)處理相關(guān)人員得到了媒體的詳細(xì)材料 ,就能夠更好地應(yīng)對危機(jī)發(fā)生時(shí)可能會(huì)面臨的有關(guān)媒體的問題。事故發(fā)生后 ,除了有關(guān)媒體或者相關(guān)機(jī)構(gòu)會(huì)致電企業(yè)詢問有關(guān)事故的信息 ,企業(yè)員工的親屬也希望通過企業(yè) 了解 21世紀(jì)工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機(jī)管理計(jì)劃的制定 事故 情況 ,因此 ,企業(yè)員工在處理詢問時(shí)應(yīng)做到以下要求 :首先 ,言辭準(zhǔn)確、有禮貌 ,以免引起猜測 。最后 ,途徑必須為企業(yè)規(guī)定的正式途徑 ,所有交流均應(yīng)轉(zhuǎn)由專業(yè)的負(fù)責(zé)人員處理。首先 ,來自媒體的詢問。且公司應(yīng)該根據(jù)事故發(fā)展的真實(shí)情況 ,準(zhǔn)備一份情況聲明 ,隨著事故的進(jìn)展 ,不斷更新。對待這類詢問 ,工作人員應(yīng)該抱以同情的態(tài)度 ,且要
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