危機管理計劃教學課件ppt-在線瀏覽
2025-02-22 22:16本頁面
【正文】 并在此基礎上補充一個行動計劃。在已有的海上事故處理應急工作程序的基礎之上 ,該公司委托蘇格蘭公共關系公司對原有計劃進行審查并補充一個行動計劃。 菲克 21世紀工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機管理計劃的制定 作為 洛杉磯聯合石油公司的分公司 ,英國海上石油公司擁有北海上的海澤 這樣做并不是出于軟弱或膽怯 ,而是出于知道自己準備好之后的力量。多算勝 ,少算不勝 ,而況于無算乎 ! —— 《孫子兵法 21世紀工商管理系列教材 第四章 危機管理計劃 主 編：劉 剛 夫未戰(zhàn)而廟算勝者 ,得算多也 。未戰(zhàn)而廟算不勝者 ,得算少也。 計篇》 21世紀工商管理系列教材 學習目標 明確危機管理計劃的內容 一 掌握危機管理計劃的制定過程 二 熟知危機管理計劃的培訓流程 三 四 了解危機管理計劃演習的必要性 應當像認識到死亡和納稅是不可避免的并必須為之做計劃一樣 ,認識到危機也是不可避免的 ,也必須為之做準備。 —— 斯蒂芬 阿爾法石油鉆井平臺。以下我們簡要介紹該危機管理計劃的制定過程。審查完成后 ,公共關系公司發(fā)現 ,在英國海上石油公司精心設計的應急計劃中 (包括疏散、安全、防火、聯絡救援 服務等 ),并未包括公共關系活動。對于英國海上石油公司而言 ,其公眾關系可能涉及的人群有 :員工親屬、當地議員、政府及其機構、地方管理機構、保險和金融機構、警方和緊急服務機構、特殊利益集團 (如漁民 )、環(huán)境保護主義者等。其次 ,在英國海上石油公司的事故在媒體報道過程中 ,確保公司的高級管理層和相關負責人有能力應對媒體的采訪 。 概括起來 ,蘇格蘭公共關系公司的工作目標為 :在事故發(fā)生后 ,企業(yè)內負責事故處理的管理者和工作人員能夠盡快地適應 “ 應對媒體 ” 這一平時并不熟悉的工作。英國媒體主要分為以下幾類 :地方報紙 ,全國性報紙 ,地方廣播電臺和電視臺 ,全國性廣播電臺和電視臺 ,通訊社以及貿易、技術和專業(yè)媒體。當英國海上石油公司的危機處理相關人員得到了媒體的詳細材料 ,就能夠更好地應對危機發(fā)生時可能會面臨的有關媒體的問題。事故發(fā)生后 ,除了有關媒體或者相關機構會致電企業(yè)詢問有關事故的信息 ,企業(yè)員工的親屬也希望通過企業(yè) 了解 21世紀工商管理系列教材 引 例 英國海上石油公司 危機管理計劃的制定 事故 情況 ,因此 ,企業(yè)員工在處理詢問時應做到以下要求 :首先 ,言辭準確、有禮貌 ,以免引起猜測 。最后 ,途徑必須為企業(yè)規(guī)定的正式途徑 ,所有交流均應轉由專業(yè)的負責人員處理。首先 ,來自媒體的詢問。且公司應該根據事故發(fā)展的真實情況 ,準備一份情況聲明 ,隨著事故的進展 ,不斷更新。對待這類詢問 ,工作人員應該抱以同情的態(tài)度 ,且要
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