《企業(yè)危機(jī)處理管理》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 需求尋找選擇有效的媒體，以影響全部或某一專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的公眾； ? 根據(jù)媒體的公信力選擇具有信譽(yù)的媒體； ? 選擇人們樂(lè)于接受的媒體。在黃金 24小時(shí)內(nèi)公布準(zhǔn)確、真實(shí)信息，避免不良消息的傳播擴(kuò)散； 四是慎用警力、警械和強(qiáng)制措施，嚴(yán)防因用警不當(dāng)、定位不準(zhǔn)、處置不妥而激化矛盾； 五是盡快恢復(fù)正常秩序。 ? 一般只陳述事情的經(jīng)過(guò)，不宜過(guò)多加入分析、評(píng)論或結(jié)論性意見(jiàn)，既為發(fā)言人以后的報(bào)道留下空間，也不至于引來(lái)媒體、輿論和公眾的追問(wèn)與責(zé)難。 ? 危機(jī)期間安排的應(yīng)急工作人員必須懂得對(duì)一個(gè)無(wú)足輕重的電話詢(xún)問(wèn)作出輕率的答復(fù)，很可能會(huì)引來(lái)誤解，給企業(yè)帶來(lái)潛在的危害。 ? (6)懇請(qǐng)新聞媒介的記者朋友務(wù)必從危機(jī)處理新聞中心獲取有關(guān)信息。如果不能提供完整的，一定要告訴他們?cè)谑裁磿r(shí)間什么地點(diǎn)如何取得最新的信息。 和記者交往的十個(gè)問(wèn)題 ? 千萬(wàn)不要和大桶大桶消耗油墨的人發(fā)生爭(zhēng)吵 ? 記者在通常情況下都是大忙人，沒(méi)有時(shí)間從草叢中尋找獵物 ? 記者是聰明的、有個(gè)性的人，沉迷于工作，需要表現(xiàn)出禮貌及機(jī)智 ? 記者不是下級(jí)也不是上級(jí)，不可能得到他的忠順或命令 ? 記者的好奇心是無(wú)限制的，從不羞怯或講究衣著 ? 記者很少被人愚弄，記者不會(huì)嘲弄自己的 ? 記者寫(xiě)稿子就是為了掙錢(qián) ? 記者不會(huì)在意你的職銜，不會(huì)特別地尊重別人，這不合適但不是無(wú)禮 ? 記者的出現(xiàn)就是為了工作，他的冷漠僅僅是因?yàn)樗诠ぷ? ? 與記者交往不能要求保密，因?yàn)槟阍绞潜Ｃ茉绞切孤兜酶? ? 記者發(fā)布信息與進(jìn)行調(diào)查的任務(wù)與士兵保衛(wèi)國(guó)家是一樣的，在自由世界里記者與士兵是平等的伙伴 回答記者詢(xún)問(wèn)注意事項(xiàng)： ? (1)要以誠(chéng)懇的態(tài)度和語(yǔ)言請(qǐng)他們支持、配合政府或組織的工作。 對(duì)記者的管理要避免簡(jiǎn)單生硬，要把管理工作與正面信息的提供與采訪安排結(jié)合起來(lái)。 ? 一位成功的企業(yè)家曾經(jīng)這樣表達(dá)自己對(duì)媒體的認(rèn)識(shí)： “ 成為中國(guó)品牌絕對(duì)離不開(kāi)媒體的支持。 四、尋求權(quán)利的心態(tài)。 當(dāng)前群體性事件的新特點(diǎn) ? 維護(hù)自身利益，自發(fā)組織起來(lái)； ? 爆發(fā)迅速，對(duì)抗激烈，破壞力強(qiáng)等； ? 發(fā)生起數(shù)、參與人數(shù)、事件規(guī)模呈上升、擴(kuò)大態(tài)勢(shì)； ? 涉及領(lǐng)域廣泛 ,參與主體多元化； ? 組織程度明顯提高。 網(wǎng)上絡(luò) “ 既有救人之力、也有殺人之能 ” 網(wǎng)上公眾輿論直接對(duì)社會(huì)生活帶來(lái)影響的第一大歷史性事件廣東 “ 孫志剛案 ” ： 2022年 4月 ， 大學(xué)生孫志剛在廣州被城管人員施暴致死 ， 經(jīng) 《 南方都市報(bào) 》 披露 ， 網(wǎng)上反應(yīng)十分強(qiáng)烈 ， 掀起一浪又一浪的輿論高潮
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