企業(yè)危機(jī)處理管理ppt課件-文庫吧資料
2025-01-15 11:51本頁面
【正文】 一味說強(qiáng)調(diào)困難的話 ? 不指責(zé)媒體“抹黑添亂” ? 不簡單給媒體定性 ? 不單純做堵截動作 ? 不輕易相信媒體承諾 ? 精于表達(dá)，發(fā)展共識 ? 表達(dá)“五訣”： 知道該說什么 知道該跟什么人說 知道該在什么時(shí)候說 知道該在什么場合說 知道該怎么說 24 ? 溝通“六要”： 一 要有備而去 二要 言簡意賅； 三 要熟言熟語； 四 要事實(shí)數(shù)據(jù)； 五要 真情實(shí)感 ； 六要從容淡定。 ? 危機(jī)期間安排的應(yīng)急工作人員必須懂得對一個(gè)無足輕重的電話詢問作出輕率的答復(fù)，很可能會引來誤解，給企業(yè)帶來潛在的危害。這只會表明組織想隱藏什么，并刺激人們的猜測。 ? (6)懇請新聞媒介的記者朋友務(wù)必從危機(jī)處理新聞中心獲取有關(guān)信息。 ? (4)不要向他們提一些不合理的要求。如果不能提供完整的，一定要告訴他們在什么時(shí)間什么地點(diǎn)如何取得最新的信息。無論從那個(gè)角度看，他們的工作都是在促進(jìn)組織的進(jìn)步與發(fā)展。 和記者交往的十個(gè)問題 ? 千萬不要和大桶大桶消耗油墨的人發(fā)生爭吵 ? 記者在通常情況下都是大忙人，沒有時(shí)間從草叢中尋找獵物 ? 記者是聰明的、有個(gè)性的人，沉迷于工作，需要表現(xiàn)出禮貌及機(jī)智 ? 記者不是下級也不是上級，不可能得到他的忠順或命令 ? 記者的好奇心是無限制的，從不羞怯或講究衣著 ? 記者很少被人愚弄，記者不會嘲弄自己的 ? 記者寫稿子就是為了掙錢 ? 記者不會在意你的職銜，不會特別地尊重別人，這不合適但不是無禮 ? 記者的出現(xiàn)就是為了工作，他的冷漠僅僅是因?yàn)樗诠ぷ? ? 與記者交往不能要求保密，因?yàn)槟阍绞潜Ｃ茉绞切孤兜酶? ? 記者發(fā)布信息與進(jìn)行調(diào)查的任務(wù)與士兵保衛(wèi)國家是一樣的，在自由世界里記者與士兵是平等的伙伴 回答記者詢問注意事項(xiàng)： ? (1)要以誠懇的態(tài)度和語言請他們支持、配合政府或組織的工作。 充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，不斷提供原始權(quán)威信息；加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息管理。 對記者的管理要避免簡單生硬，要把管理工作與正面信息的提供與采訪安排結(jié)合起來。 ? 媒體具有狼性 ? 媒體具有貓性 媒體的特性 輿論的特殊規(guī)律 ? 一是輿論要說法 ? 二是輿論同情弱者 ? 三是輿論善變 輿論的特殊規(guī)律 ?深刻認(rèn)識媒體 ?有效
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