危機管理與危機處理-文庫吧資料
2025-01-16 11:58本頁面
【正文】 談判的技巧 ? 談判是危機情境時轉危為安的重要環(huán)節(jié)。 。 ， 能鎮(zhèn)定如夷地應對。 八、危機小組的功能 。 ? 身為現(xiàn)代護理行政人員，應視危機的發(fā)生為必然。 危機的善後和復原 ?部門或單位要仔細檢討相關的專業(yè)知識、技能是否扭曲、不足，需要安排在職教育等。 什麼情境下可稱為危機 ?內外環(huán)境突然發(fā)生變遷 ?該變遷已影響到組織體基本目標的達成 ?該變化會帶來風險 ?對變化產生反應處理的時間有限而緊迫 七、處理危機方法 1. 避免全員參與 2. 預防與準備 (事先掌握 ) 3. 保留與圍堵 4. 中和與控制 (運用 8020法則 ) 5. 移轉與回復正常 6. 整 合 事緩則圓不要太急 危機的善後和復原 ? 在危機告一段落後，並不表示 工作已終止。 ， 要好好的善用溝通。 ，差距 本身若沒有整合就會出問題。 ，所以第一步是讓 內部之運作紮實與熟練操作。 危機處理著重於爆發(fā)期的 因應對策 六、何謂危機管理 ? 指組織體為降低危機情境所帶來之威脅， 必須進行長期規(guī)劃與不斷學習，反饋之 動態(tài)及調整過程。 ： 是指意外性及少見性的危機 ， 如： ? 地震 、 火災 ? 颱風 、 天災 ? 戰(zhàn)爭 、 空難 、 綁票或謀殺等 (二 )機構、組織內危機 ： ?消費者抗議 ?遇到空難或公司
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