危機(jī)管理與危機(jī)處理-文庫吧
2024-12-26 11:58 本頁面
【正文】 ： 是指當(dāng)基本需求受到剝奪、身陷過多的 刺激與抉擇中，或無法預(yù)測(cè)的重大事件 接踵而至，威脅到一個(gè)人身心及社會(huì)上 的完整性，於使用慣性的應(yīng)對(duì)技巧後仍 無法化解的情況下，出現(xiàn)心理變化、情 緒失調(diào)、人際關(guān)係障礙及思考、組織力 減退。 ： 是指意外性及少見性的危機(jī) ， 如： ? 地震 、 火災(zāi) ? 颱風(fēng) 、 天災(zāi) ? 戰(zhàn)爭(zhēng) 、 空難 、 綁票或謀殺等 (二 )機(jī)構(gòu)、組織內(nèi)危機(jī) ： ?消費(fèi)者抗議 ?遇到空難或公司負(fù)責(zé)人遭綁架 ?醫(yī)院醫(yī)療糾紛 ?媒體不良的報(bào)導(dǎo)及社會(huì)輿論壓力 ： 如涉及多種與經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)相關(guān)的活動(dòng)： ?組織內(nèi)溝通不良造成各種衝突或財(cái)物結(jié) 構(gòu)不良引發(fā)週轉(zhuǎn)失靈 ?組織結(jié)構(gòu)的僵化 ?決策者對(duì)危機(jī)的認(rèn)知能力不足 四、危機(jī)理論架構(gòu) 人 體 壓力觸發(fā)事件 壓力觸發(fā)事件 平衡狀態(tài) 不平衡狀態(tài) 感覺需要重新恢復(fù)平衡 平衡因素存在 缺乏一種或數(shù)種平衡因素 對(duì)壓力事件感受合於現(xiàn)實(shí) 對(duì)壓力觸發(fā)事件感受彎曲 充分的外在支持 適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)機(jī)轉(zhuǎn) 缺乏充分的外在支持 缺乏適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)機(jī)轉(zhuǎn) 問題解決 問題未解決 重獲平衡 持續(xù)不平衡 危機(jī)消除 危機(jī)出現(xiàn) 五、危機(jī)發(fā)展的階段 (一 )第一階段 : 潛伏期 (二 )第二階段 : 爆發(fā)期 (三 )第三階段 : 擴(kuò)散期
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