公關(guān)危機(jī)ppt課件-在線瀏覽
2025-06-29 06:18本頁(yè)面
【正文】 聯(lián)想柳傳志： “ 我們一直在設(shè)立一個(gè)機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營(yíng)者不打盹，你一打盹，對(duì)手的機(jī)會(huì)就來(lái)了。我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)華為的冬天？ ” 微軟比爾蓋茨 :“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月 ” 戴爾電腦邁克爾 戴爾： “ 我有的時(shí)候半夜會(huì)醒，一想起事情就害怕。 ” ? 生活中太多的常規(guī)使我們大多數(shù)人對(duì)突發(fā)事件缺乏必要的重視。國(guó)際上的危機(jī)管理意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)公關(guān)管理的重要性。 善待你的消費(fèi)者，做個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)典范。積極的方案還能利用危機(jī)，使企業(yè)在危機(jī)過(guò)后樹立更優(yōu)秀的形象。 ?在現(xiàn)代管理學(xué)里，危機(jī)公關(guān)管理學(xué) 第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理概述 ? 一、公共關(guān)系危機(jī)管理的相關(guān)概念 ? 危機(jī)定義 ? 危機(jī)是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件。即指用來(lái)解決因外部環(huán)境或內(nèi)部主觀因素給組織帶來(lái)的各種不利影響，避免損失或?qū)p失控制在最低限度，及時(shí)挽回組織聲譽(yù)，重新建立信譽(yù)的公關(guān)工作。 (二 )公共關(guān)系危機(jī)的特征 突發(fā)性：危機(jī)的發(fā)生往往不可預(yù)見。 災(zāi)難性：天災(zāi)人禍，防不勝防。 美國(guó)學(xué)者調(diào)查表明，有一名投訴的顧客就有 26名保持沉默感到不滿意的顧客。因此，有一名顧客不滿意，就會(huì)有1+（ 26 10） +（ 10 33% 20） =327人不滿意。 可導(dǎo)致一界政府垮臺(tái)，一個(gè)企業(yè)破產(chǎn)。都是在危機(jī)的搏斗中生存下來(lái)的。 89%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為 “ 企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡和稅收一樣不可避免 ” 。 管理危機(jī)： 對(duì)人、財(cái)、物管理的失誤，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題、投訴等。 素質(zhì)危機(jī)： 人心渙散、技術(shù)水平低下、缺乏文明禮貌等。 三、公共關(guān)系危機(jī)管理的作用 加強(qiáng)危機(jī)管理是 “ 四高 ” 組織的一門必修課 四高：高知名度、高成長(zhǎng)性、高品牌、高管制（食品、藥品、交通） 加強(qiáng)危機(jī)管理可以降低組織的隱性成本 隱性成本包括領(lǐng)導(dǎo)人的人格成本、信息成本、決策成本、團(tuán)體影響力成本等。 第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理的原則 ? 一、著名的三 “ T”原則 ? 英國(guó)著名的危機(jī)公關(guān)專家 里杰斯特 ，它強(qiáng)調(diào)了危機(jī)處理時(shí)把握信息的重要
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