公關(guān)危機ppt課件-展示頁
2025-05-21 06:18本頁面
【正文】 ? 危機公關(guān) ? 是組織在危機時所采取的一切手段和策略。而要做好危機公關(guān)管理這道菜，就應(yīng)了解整個操作流程。 ? 在現(xiàn)代管理學(xué)里，危機公關(guān)管理學(xué)屬于公關(guān)管理的重要組成部分，它立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機事件，通過 有計劃的專業(yè)處理系統(tǒng) 將危機的損失降低到最低。 危機管理的基本原則 ? 重在預(yù)防 高度重視 臨危不亂 快速反應(yīng)、及早處理 行勝于言 積極與新聞媒體合作 把握信息發(fā)布的主動權(quán) 以誠相待 控制影響 危機管理中的八大禁忌 （由雀巢的案例分析其危機管理的敗筆 ） ? 不要等到危機發(fā)生時匆忙應(yīng)對 不要去打官司 不要只是辯解 不要保持沉默 不要手足無措 不要逃避責任 不要反應(yīng)冷淡 管理危機的八大忠告 度決定一切，坦誠務(wù)實，不要狡辯，慎用沉默； 中國人始終強調(diào)心相伴，主動彌補過失勇于承擔責任； 同情弱者原理，合理披露苦衷； 看長遠的利益，高瞻遠矚； 盡早收官，讓惡夢早日結(jié)束； 讓危機良性延伸，借力打力； 做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。每天生活在嚴密的 “ 常規(guī)經(jīng)濟學(xué) ” 中，我們應(yīng)該記得給自己的公司制定一份有備無患的危機保護外套。但如果不這樣的話，那么你很快就會被別人干掉。 ” 華為任正非： “ 華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好。高效安全帶就是“ 危機公關(guān)管理 ” 。第七章 公共關(guān)系危機管理 ? 2022年 2月 8日，風和日麗，對美國強生公司來說，卻是一個霹靂閃電、風雨交集的日子 — 一位紐約婦女因服用他們生產(chǎn)的泰諾膠囊致死。很顯然，突發(fā)事件使強生公司面臨了危機，然而，強生公司的 “ 高效安全帶 ” 幫助他們解除了危機。 ? 課程目標： 了解什么是危機及危機意識； 了解危機管理的基本原則及思想； 從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)； 如何使自己成為一個危機管理能手； ? 危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！ 海爾張瑞敏： “ 永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰 ”
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