企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2025-02-28 16:24本頁面
【正文】 危機(jī)突發(fā)期（ acute crisis stage） ： 這個階段是感覺最長、待續(xù)時間最長的階段，它對人們的心理造成最嚴(yán)重的沖擊。 危機(jī)解決期（ crisis resolution stage） ： 企業(yè)從危機(jī)影響中完全解脫出來，但是仍要保持高度警惕，因?yàn)槲C(jī)仍會死灰復(fù)燃。 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 作為一個企業(yè)而言，其產(chǎn)品在市場上有一個生命周期：投入期、成長期、成熟期、衰退期，也就是企業(yè)以及統(tǒng)領(lǐng)這個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都存在一個生命周期。 案例： 王安電腦衰退 聯(lián)想電腦高層變動 勞資糾紛 近幾年，勞資糾紛的事件不斷發(fā)生，而且愈演愈烈。三大類別原因致勞資糾紛產(chǎn)生： 勞動關(guān)系利益化 企業(yè)管理不規(guī)范 勞動者身處劣勢 由于中國特定的國情，不致發(fā)生大規(guī)模罷工或游行，但是一些大企業(yè)在裁員過程中卻通常會發(fā)生此類事件。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 假冒偽劣商品侵害消費(fèi)者權(quán)益 虛假承諾、不公平交易及欺詐行業(yè) 虛假廣告 劣質(zhì)服務(wù) 商業(yè)岐視 山西假汾酒 空心奶粉事件 案例： 安全問題 相對于假冒偽劣產(chǎn)品而言，企業(yè)自身產(chǎn)品的安全性有著更強(qiáng)的隱蔽性，這類危機(jī)的普遍特點(diǎn)是企業(yè)產(chǎn)品本身并沒有問題，只是在特定情況下出現(xiàn)危機(jī)。當(dāng)然財務(wù)風(fēng)波并不可怕，關(guān)鍵是切實(shí)可行的盈利模式，只要企業(yè)盈利了，財務(wù)風(fēng)波也就淡出人們的視野了。因而雙方對立地位逐漸確立，客戶糾紛不斷出現(xiàn)，若解決不妥當(dāng)勢必影響企業(yè)形象。 家電行業(yè)的惡性價格戰(zhàn) 進(jìn)出口中不平等的標(biāo)準(zhǔn)限制性 詆毀競爭對手 案例： 政治危機(jī) 中國私營企業(yè)家作為擁有較多經(jīng)濟(jì)資源而缺乏體制性的政治資源的一個群體，為了爭取企業(yè)發(fā)展
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