有效溝通與有效執(zhí)行力-在線瀏覽
2025-07-17 22:22本頁面
【正文】 ，增進(jìn)溝通，化解雙方距離或?qū)α?。雖然溝通是互動的行為，但是若你心中已準(zhǔn)備好腹稿，這樣你溝通會更有重點(diǎn)、更有效率。 決定溝通場地 場地對溝通的進(jìn)行有很大的影響。 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價值 傾聽的技巧 傾聽技巧 A、注視對方，表示對其內(nèi)容感興趣 B、在交談的適當(dāng)時候，面露微笑或點(diǎn)頭示意，鼓勵對 方繼續(xù)講述 C、仔細(xì)傾聽，適時地復(fù)述其重要內(nèi)容 不好的傾聽習(xí)慣 A、心不在焉 B、打斷他人的講話 C、做太多的記錄 D、情緒化 E、斷章取義 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價值 引起共鳴的技巧 回答的技巧 A、簡短、清楚 B、一次回答一個問題 C、拋棄情緒化的成分 表達(dá)自己的原則 用他人的語言方式說話 說服他人 將你的思想傳達(dá)給他人 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價值 說服他人的技巧（1） 明確說服對象的身份了解 其身份特點(diǎn) 同事 下屬 客戶 老板 ? 價值觀的澄清 ? 奇妙的詞語 ? 分享利弊信息 表述恰當(dāng)而真實的內(nèi)容 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價值 （ 1）用建議代替直言 （ 2）提問題代替批評 （ 3）讓對方說出期望 （ 4）訴求共同利益 （ 5）顧及別人的自尊 說服他人的技巧（ 2） 恰當(dāng)選擇說服句型的技巧 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價值 用建議代替直言 直言 ? 到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。 ?若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會更好。” 提問題 ?銷售人員對研發(fā)人員：“高層主管若在家里自己操作，面對那么多功能的傳真機(jī)，會不會在使用上產(chǎn)生困惑呢？” 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價值 分析問題和解決問題原則 ? 最大限度地發(fā)揮每個成員的作用 ? 協(xié)調(diào)成員間的行動 ? 避免無謂的爭執(zhí)，達(dá)成共識 ? 便于溝通、交流，爭取支持 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價值 發(fā)生沖突的原因（ 1） 公司規(guī)章、 制度 團(tuán)體、個體 利益 工作本質(zhì)差異 個人性格差異 個人觀點(diǎn)差異 沖突 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價值 沖突產(chǎn)生的原因 ?扮演的角色不同 ?目標(biāo)不同 ?方法不同 ?事實不同 ?價值觀不同 發(fā)生沖突的原因（ 2） 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價值 競爭 合作 服從 逃避 妥協(xié) 積極 不積極 不合作 合作 解決沖突的技巧 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價值 了解雙方的立場及優(yōu)先順序 權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，訂出共同目標(biāo) 商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境 抓住總結(jié)結(jié)論的時機(jī) 按照協(xié)議行動 當(dāng)仍有分歧時，要尋找更多的信息 解決沖突行動模式 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價值 溝通不是一種單純?nèi)穗H交往，它更多是一種信息管理，一種信息交流方式，一種信息的綜合、分析、判斷過程。
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